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首先解釋一下工單系統，它指的是用于客服-客服、客服-業務、業務-客服，之間溝通工具系統，他的主體使用人員是客服工作者，同時也會包含其他需要聯系的業務人員。對于電商類型的公司，工單系統的本質是為訂單流轉進行補充，訂單系統對公司來說是十分重要的，具有高度的統一性，流程性。然而在訂單流轉過程中，必不可少的要發生內部的溝通交流，通過企業的通訊工具或者電話郵件等也能達到同樣的效果，但顯然這種方式是不系統的，不可控的，智能工單系統的出現就是為了彌補這個問題。

工單系統的基本流程，可以分為發送-分配-處理三部分：

企蜂智能工單系統流程具體化后大致的工作內容就是客戶從電話、微信、郵件等渠道聯系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優質的服務體驗。

多層結構部門協同：發送-分配-處理-轉發-...-分配-處理-結束

智能工單系統是普適的溝通系統，對于多流程的處理工作，則不好支持。理論上工單系統應該在兩方之間溝通后立即結束，從而達到最高效、簡潔的效果。然而在公司的部門間的流程不可避免會出現多個部門間溝通。例如三級結構，A客服接收-轉給B客服處理，處理完成-轉給C部門-C部門處理后完成。由于我們的工單系統要做到部門間的協同工作，所以不限制部門種類、流程流轉次數，并且讓這些流程全部在監督之下完成，最后還會考慮到系統性能。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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