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自建呼叫系統(tǒng)是企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫中心所需的軟硬件設(shè)備建設(shè)的呼叫中心，是以控制管理平臺(tái)核心技術(shù)為前提。企業(yè)自身完全掌握呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，共與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，形成一套完整的IT信息通信系統(tǒng)。

自建型呼叫中心系統(tǒng),可以為客戶提供專業(yè)性較強(qiáng)和自建化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式并設(shè)置遠(yuǎn)程座席，可以更好做好信息的保密和安全工作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來講，自建型呼叫中心在建設(shè)初會(huì)有一次相對(duì)較大的投資。但這種投資屬于一勞永逸的。隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級(jí)護(hù)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行,原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，節(jié)省投入成本。

了解了自建呼叫系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)后，我們就來看一下在需要時(shí)如何進(jìn)行自建系統(tǒng)呼叫中心更好，更利于企業(yè)的后續(xù)使用？

1、系統(tǒng)定位明確
自建呼叫系統(tǒng)的企業(yè)的客戶服務(wù)中心應(yīng)該建成不僅僅是一個(gè)客戶服務(wù)部門，而是立足于全局，把生產(chǎn)、市場(chǎng)、服務(wù)等部門融合形成一個(gè)互動(dòng)的整體。自建呼叫中心可以成為改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，保留老客戶，爭(zhēng)取新客戶戰(zhàn)略的一把利器，客戶服務(wù)水平關(guān)系到公司發(fā)展存亡和公司的名譽(yù)形象。

2、內(nèi)部溝通需求
部門協(xié)同如同我們?cè)诤⑼瘯r(shí)期就學(xué)到的團(tuán)結(jié)合作一樣重要，為了便于自己的客服部與本公司的其它部門建立更加密切的聯(lián)系,溝通順暢,特別與技術(shù)部門聯(lián)系更快捷,便于產(chǎn)品問題的解決。企業(yè)在自建客服中心時(shí)一定要注意功能上的協(xié)同。避免因?yàn)檫@些問題導(dǎo)致溝通不到位,時(shí)間延誤,推脫客戶問題。

3、投入預(yù)算問題
現(xiàn)在就自建呼叫系統(tǒng)的企業(yè)公司的實(shí)際情況分析，自建呼叫系統(tǒng)的企業(yè)采用自建的方式可以盡量減少公司在托管過程中產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。自建呼叫系統(tǒng)雖然開始的成本的較大，但是不需要在公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下一直繳費(fèi)，建造一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，可拓展的呼叫中心，使用年限越長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)就越合適。

以上為目前自建呼叫系統(tǒng)在搭建前期需要考慮的問題，從根本需求出發(fā)，做到功能更大化，投入更小化。

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