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電話銷售流程是電話銷售的提綱，也是做好電話銷售、提高電話銷售效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于不充分的準(zhǔn)備，下面的例子在電話銷售中很容易找得到：

銷售人員：您好，麻煩您找一下陳總(這個(gè)電話銷售人員找陳總找了無(wú)數(shù)次，每次都是不在，所以，這一次他也想當(dāng)然的認(rèn)為陳總會(huì)不在)。

客戶：我就是，請(qǐng)問(wèn)你是哪一位?

銷售人員：啊......啊......您就是陳總，啊......我是海天公司的王海，我打電話給你就是，啊，就是......(他開始有些語(yǔ)無(wú)倫次了，因?yàn)樗恢涝撝v什么了，也不知道該提問(wèn)些什么問(wèn)題，因?yàn)樗麤](méi)有做好準(zhǔn)備)。

客戶：我現(xiàn)在正忙著，回頭再聯(lián)系(客戶隨后掛掉了電話)

從這個(gè)案例中我們可以直觀的感受到一個(gè)沒(méi)有做好準(zhǔn)備的銷售有多狼狽，并且他就這樣錯(cuò)過(guò)了一個(gè)客戶，一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)。那么，在打電話前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備呢?電話銷售前如何做準(zhǔn)備?在電話銷售前，首先需要明確你的電話目的和明確你的電話目標(biāo)。如：為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題，在電話銷售中，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好一系列的符合邏輯的問(wèn)題，這些問(wèn)題有助于達(dá)成目標(biāo)。有了目標(biāo)，還要做好以下準(zhǔn)備：設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題、準(zhǔn)備所需資料等。

慧營(yíng)銷呼叫中心外呼系統(tǒng)配備員工知識(shí)庫(kù)，可以結(jié)合產(chǎn)品信息對(duì)常用問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。各級(jí)成員自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)模式，新員工通過(guò)聽取優(yōu)秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點(diǎn)。并且通過(guò)錄音，銷售可以在跟進(jìn)前回顧往期聊天內(nèi)容，梳理客戶需求、總結(jié)溝通中的常見問(wèn)題，不斷改進(jìn)形成完善的回答方案，確定營(yíng)銷策略。管理人員可以看長(zhǎng)時(shí)間未跟進(jìn)的客戶有哪些，要督促下他們跟緊。

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外呼系統(tǒng)

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