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如今，進入信息化時代，市場變化莫測，企業想要發展壯大，應該抓住企業軟實力建設這個當代企業發展的拐點和機遇，全面創新企業管理，實現軟實力建設和硬實力打造的完美對接和良性互動。CRM軟件系統的出現正好解決了這個難題。通過數字化手段實現以客戶價值為牽引的核心業務流程的縱向集成，優化內部資源配置，消除信息壁壘，大幅提升運營效率，可以打造企業發展軟實力。

CRM軟件系統分為三類，即：協作型、運營型和分析型。其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統的功能，并同時提供商業智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉變為客戶知識。強調對各種數據的分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數據轉化為有用的、可靠的信息，再將信息轉化為知識，為客戶服務和新產品的研發提供準確的依據。

1.協作型CRM
協作型CRM軟件系統主要用于實現多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構，部門有營業網點、網上銀行、手機銀行和客戶數據中心等，企業常常需要與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理顯然是改善與客戶之間的溝通，收集可用于定位潛在客戶的信息。

2.運營型CRM
運營型CRM軟件系統也被稱為是前臺運營管理系統，主要的運用領域為營銷、銷售、服務方面的自動化，擅長收集整理客戶的相關信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，它都會將其整理在一起存入數據庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢。

3.分析型CRM
分析型CRM軟件系統與收集數據的運營型CRM不同，分析型CRM可以分析數據并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結論。這種類型的CRM使用強大的技術，例如數據挖掘，模式識別、關聯等，通過分析這些數據可以把數據變為信息，再將信息轉化為知識。

近年，隨著CRM客戶關系管理系統的發展，這三大類型越來越完善，對于企業們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業的發展帶來了巨大助力，讓眾多企業的管理效率得到了顯著提升，總的來說，目前CRM客戶關系管理系統已經成為眾多企業日常管理中標配系統之一。

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