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客戶關系管理系統CRM

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我們都知道以往傳統的營銷策略就是短時間促銷,比如降價,買贈等,這些方式在短時間內能夠增加企業的利潤,但是在活動結束之后的回頭客一般都很少,因為促銷過程中根本沒有注意客戶關系,并沒有跟客戶進行過多的交流,客戶一般都是貪圖產品便宜,日后恢復原價后客戶大多都會流走,并沒有與客戶之間形成良好的關系,更談不上成為穩定的老客戶。

對于這種現象,最根本的原因就是在當前經濟發展趨勢下,市場營銷策略發生了巨大的轉折,有形資產向無形資產開始轉變,而客戶對產品的要求也越來越高,以前客戶只是單純的考慮產品的價錢,而現在隨著市場的變化,人們大都關注產品的質量、效果以及用戶的反饋。因此,在這種環境下,企業要想保持自己在市場中的地位,提高自身競爭力,就必須要和客戶建立良好的關系,并進行科學的管理,從而形成長久穩定的客戶關系。

第一步 建立客戶信息檔案 準確定位客戶需求
慧營銷客戶關系管理系統CRM通過建立專屬客戶檔案,包含了聊天記錄、通話錄音以及更加全面的客戶基本資料等,詳盡記錄客戶聯系線索。根據客戶的不同特征,靈活地制定營銷策略,為客戶匹配最恰當的產品,不僅省時省力,也能更好地滿足客戶需求,收獲更好的銷售業績。

第二步 銷售漏斗式管理 按階段分類客戶
慧營銷客戶關系管理系統CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段,銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類,對不同情況的用戶制定不同的工作計劃,四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化,根據分類清晰和整理完善的客戶信息,更好的對客戶關系進行維護,例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系。

第三步 做好客戶偏好分析增強自身競爭優勢
客戶偏好數據透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的,我們可以根據產品的特點,定位我們的潛在客戶,并著重分析他們的偏好數據,了解他們更傾向于選擇哪類產品,從數據中發現自身的優勢與劣勢,并不斷對自己的產品和服務進行改進與提升,改變運營策略增強自身的競爭優勢。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品,構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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