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服務業管理客戶軟件是一種管理思想，也是一種軟件技術，有助于企業實現以客戶為中心的管理模式。現在越來越多的企業通過服務業管理客戶軟件提高工作效率，如何選擇最適合的客戶關系管理系統？

首先，對癥下藥，明確自身需求。

CRM企業客戶關系管理系統具有多種功能。一些服務業客戶管理軟件側重于營銷、營銷、售后服務等全過程管理。一些側重于現場管理，對銷售人員拜訪客戶的管理有很好的效果。一些服務業客戶管理軟件在處理業務信息、降低企業業務成本等方面具有較好的優勢。不同的行業/企業具有不同的業務模式和業務發展需要，因此必須首先了解企業對希望引入服務業客戶管理軟件的企業的發展和實際需求。然后根據其所在行業的差異，選擇可以作為"用于治療疾病"的企業服務業客戶管理軟件。

其次，集成性功能更能滿足企業長遠發展。變化是唯一不變的。企業要想長遠發展，需要創新，尋求更多突破。因此，當選擇服務業客戶管理軟件時，應盡可能選擇具有完整功能或集成功能的企業服務業客戶管理軟件，不僅可以節省更換CRM的成本，而且可以持續管理客戶，實時跟蹤。

第三，知己知彼，弄清具體提供哪些服務。

例如，很多企業很容易忽略這一點。因為服務業管理客戶軟件的實施成本很高，大多數國內CRM制造商都是收費的實施費用。因此，了解企業提供什么樣的服務更有利于企業的發展。

第四，高度定制性更契合企業實際需求。

即使以同樣的方式，企業之間的發展需要也不同。如果所選擇的服務業客戶管理軟件不能高度定制，將存在一些障礙，無法完全滿足企業的實際需求。客戶關系管理系統具有較高的定制性，更適合企業的實際需求。

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