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CRM應用系統在眾多企業級管理軟件中，應當屬于市場競爭最激烈、產品多樣化程度最高的一款產品。根據查閱到的文獻，客戶關系管理相關的核心理論在20世紀末就以基本成型，產品中能夠體現出的創新，大部分都來自于技術的更新和發展。

比如互聯網、電子商務和智能手機的普及，就使企業直接收集和管理客戶信息成為可能。原來以企業和產品為中心的銷售理念正在往以客戶為中心轉變。依托信息技術，任何企業都可以借助CRM應用系統對客戶管理工作流程進行規范化、數字化，使營銷、銷售、物流、服務等工作互聯互通，以適應激烈的同行競爭和日趨個性化的客戶需求。

1.科學利用有效資源
根據CRM應用系統的公海資源池，企業可以將客戶資源分配實現最優化，提升客戶資源利用率，實現客戶資源的分享。同時，管理者可以通過觀察不同業務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。

2.細致化分類客戶
慧營銷CRM應用系統將導入系統中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

3.全面整理客戶信息
慧營銷CRM應用系統可以建立專屬的客戶檔案，除了在每一次與客戶溝通中了解到的客戶資料外，還將銷售過程全程記錄，包括客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等。銷售可以根據這些內容對客戶詳細情況了如心，回憶與客戶的承諾，給客戶提供更周到的服務。管理層可以對內容實時監控，避免因為業務員言語不當等問題與客戶產生沖突，損失企業形象，影響客戶心情和忠誠度。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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