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各行各業(yè)，銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，越來(lái)越多的公司企業(yè)為提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始使用全自動(dòng)外呼系統(tǒng)。我們?nèi)ヌ詫毣蛘呔〇|買(mǎi)一個(gè)東西，如果質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)找他們?nèi)斯た头霈F(xiàn)什么問(wèn)題幫我們解決。還有一種大家在訂機(jī)票訂酒店的時(shí)候會(huì)用到線上的服務(wù)，就是人工呼叫，還有越來(lái)越多文本類(lèi)或者語(yǔ)音類(lèi)機(jī)器人持續(xù)提供這種福利。

我們現(xiàn)在說(shuō)的這種全自動(dòng)外呼系統(tǒng)，并不能直接解決營(yíng)銷(xiāo)上的問(wèn)題。比如電商行業(yè)，每個(gè)人的問(wèn)題肯定不同，但是大一點(diǎn)的店鋪每天可能成百上千的銷(xiāo)量，有一些問(wèn)題是基本每一個(gè)人都要問(wèn)的，售前的優(yōu)惠劵查詢、尺寸信息之類(lèi)的，客服如果不能及時(shí)回應(yīng)很有可能讓客戶轉(zhuǎn)去別家，這很正常。因?yàn)槲覀冊(cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)相同的產(chǎn)品我們一下子就可以搜出來(lái)很多，大家都是在貨比三家的挑選。這個(gè)時(shí)候用全自動(dòng)外呼系統(tǒng)也就是我們常說(shuō)的人工智能機(jī)器人進(jìn)行問(wèn)答設(shè)置，如果客戶不滿意它的回答想要更加細(xì)致的了解產(chǎn)品，他可以自己轉(zhuǎn)接人工客戶，自動(dòng)分配坐席進(jìn)行人工提醒。節(jié)約人力，一個(gè)質(zhì)量好且售后完善的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，一次性花費(fèi)千元就可以永久投入使用，而人工的成本卻在持續(xù)升高，所以現(xiàn)在大多數(shù)商家使用這樣的人工智能工具減少人力，既提升效率，又節(jié)省成本把有限的人力用到更加精尖的工作中。

這種全自動(dòng)外呼系統(tǒng)還可以起到一定的宣傳作用，比較常見(jiàn)的一點(diǎn)店鋪商家會(huì)把一些新品的連接和推薦的話術(shù)設(shè)置在系統(tǒng)中，在客戶購(gòu)買(mǎi)了店鋪的其它商品后，進(jìn)行推送。除了電子商務(wù)外，我們普通的電話銷(xiāo)售也有同樣的煩惱，人工效率慢，工作量巨大，而慧營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以根據(jù)海量資源庫(kù)幫助業(yè)務(wù)員篩選更加精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)，排除空號(hào)、停機(jī)和無(wú)意向客戶。根據(jù)撥打數(shù)據(jù)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話狀態(tài)自動(dòng)判斷客戶意向后劃入資源庫(kù)，并且進(jìn)行清晰明確的分類(lèi)標(biāo)注，更加方便業(yè)務(wù)人員后續(xù)跟進(jìn)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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