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上海智能呼叫中心

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呼叫中心傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點(diǎn),同時(shí)國家監(jiān)管日益嚴(yán)格,外呼行業(yè)走向規(guī)范化、法制化已是大勢所趨。據(jù)了解,人工聽一通錄音平均要6分鐘,有時(shí)還要反復(fù)聽幾遍,抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%,座席與質(zhì)檢員的比例通常為50:1,座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音,且漏檢率高,很難精準(zhǔn)定位問題錄音,并存在滯后性,另外,人工質(zhì)檢員易受個(gè)人主觀性影響,質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以客觀統(tǒng)一。

而慧營銷呼叫中心能在遠(yuǎn)程辦公的情況下,與業(yè)務(wù)部門保持密切溝通,從算法研發(fā)到系統(tǒng)開發(fā)測試上線,確保遠(yuǎn)程辦公設(shè)備調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境順利運(yùn)行,準(zhǔn)備了充分的全流程技術(shù)問題協(xié)助解決方案,令呼叫中心在高效低成本下能夠規(guī)進(jìn)行范化遠(yuǎn)程云辦公。

1、挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么,明白如何才能滿足他們的需求,只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識到最根本存在的問題。用電腦呼出電話能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來,這樣更有利于將客戶進(jìn)行不同層面的維護(hù),從而提高忠誠度。通過用電腦呼出電話的分析,還能幫助銷售開辟新的營銷策略,盡最大可能的滿足客戶的心理需求,最終留住客戶。

重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶,才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史,這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品,在何時(shí)提供最吸引人,讓客戶覺得你是如此貼心、周到,從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求,文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去,發(fā)覺客戶的潛在需求,在客戶需要的時(shí)候,主動(dòng)服務(wù)。

外呼中心亮點(diǎn):
1、為企業(yè)提供基于固話、手機(jī)的軟硬一體化的通信解決方案,支持移動(dòng),聯(lián)通,電信三大運(yùn)營商;
2、支持4G全網(wǎng)通,四卡雙通道,無延遲智能切換;
3、提供開發(fā)的API接口,快捷方便接入第三方軟件;
4、銷售專屬T5智能屏,可實(shí)現(xiàn)微信營銷,釘釘營銷,實(shí)現(xiàn)在線上發(fā)送文件給客戶,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流,并配有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話,釘釘電話通話錄音,降低通信風(fēng)險(xiǎn)!

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為主要板塊,能實(shí)現(xiàn)以下功能:

慧營銷,賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全。

1、獲客引流工具助力營銷 百川引流與市場推廣中多種工具完美運(yùn)用于多種營銷場景,引流更多高質(zhì)量資源,提高用戶轉(zhuǎn)換率,精準(zhǔn)營銷,慧獲客,DM投放,微客服等功能助力客戶引流開發(fā),使銷售更加精準(zhǔn)獲客。

2、使用慧營銷,銷售每天客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打的2倍 一鍵撥號快速聯(lián)系客戶,客戶來電立即彈屏提醒 頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn),可以立即聯(lián)系下個(gè)客戶 開啟自動(dòng)連撥,系統(tǒng)自動(dòng)撥打下一個(gè)的話,使效率更高,工作更專注。

3、銷售專屬智能屏,內(nèi)置釘釘和微信,溝通交流,發(fā)送文件更便捷。 微信營銷一鍵可交互,關(guān)聯(lián)原有客戶,使線上線下溝通更加便捷,操作簡單,極易上手 多維度掌握客戶的情況,輕松查看各個(gè)社交平臺的聊天內(nèi)容 全生命周期化管理自己的客戶,多重分析凈收眼底。

4、全生命周期管理 完善的CRM客戶管理系統(tǒng),從資源到意向、簽約形成銷售漏斗模式,直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶,慧營銷全程護(hù)航。

5、透明績效考核員工 透明管理績效,知識庫促進(jìn)成長,管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表,真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。隨時(shí)聽取錄音,各級成員隨時(shí)聽取通話錄音,從錄音中總結(jié)不足,為下一次的溝通做好充足策略儲備。 線上及時(shí)點(diǎn)評指導(dǎo),管理者隨時(shí)隨地線上點(diǎn)評成員客戶線索,工作計(jì)劃,指導(dǎo)工作開展,及時(shí)幫助成員提高業(yè)績。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽:蕪湖 駐馬店 儋州 三門峽 專利 臨滄 衢州 四川

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《上海智能呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  上海,智能,呼叫中心,上海,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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