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上海慧營(yíng)銷

自21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)掀起了一股CRM熱潮，幾乎所有從事企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)推廣的公司都在努力將推向企業(yè)。但很少有人真正理解它的意思，這極大地?fù)p害了CRM的時(shí)效性，所以正確理解CRM是必要的。CRM是什么？如何理解CRM？

CRM，可以指一類軟件，用來(lái)追蹤企業(yè)與每一位客戶/潛在客戶的溝通與跟進(jìn)記錄，方便企業(yè)管理。每款CRM軟件的名稱與具體功能會(huì)有所不同，但無(wú)論是什么功能，CRM的服務(wù)目標(biāo)是一樣的，即幫助企業(yè)（主要是營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)）更便捷有效地與自己的客戶/潛在客戶溝通。

CRM即客戶關(guān)系管理，要理解CRM自然脫離不了這三個(gè)詞：客戶、關(guān)系、管理。
1.管理：意味著CRM屬于企業(yè)管理的范疇，說(shuō)明CRM不僅僅一套軟件；
2.關(guān)系：意味著CRM是一種關(guān)系管理，在工業(yè)生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與人的關(guān)系就日益復(fù)雜，而且越來(lái)越影響著企業(yè)的發(fā)展，所以就更加需要關(guān)系管理；
3.客戶：意味著CRM是以客戶為中心的關(guān)系管理，客戶是重點(diǎn)，企業(yè)的最終產(chǎn)品是消費(fèi)者，而現(xiàn)在最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)—服務(wù)型企業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，生產(chǎn)過(guò)程就是為客戶服務(wù)的過(guò)程，一旦客戶不存在了，產(chǎn)品和企業(yè)也就不復(fù)存在。

CRM的軟件功能是什么？

企業(yè)要選擇一個(gè)適合的，前提得先了解企業(yè)的需求是什么，才能根據(jù)需求來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)墓δ堋RM軟件大致可分為三類：
1.運(yùn)營(yíng)CRM
負(fù)責(zé)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個(gè)體信息、購(gòu)買記錄、購(gòu)買偏好、溝通歷史等等，并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫(kù)，以便公司員工隨時(shí)查詢。
2.分析型CRM
負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識(shí)別，關(guān)聯(lián)等。
3.協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM整合了外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商）并與他們共享有價(jià)值的客戶信息。其基本原理是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優(yōu)惠的信息。

企業(yè)如何選擇CRM軟件呢？

1.對(duì)于企業(yè)而言，接觸CRM軟件最多的人并不是決策者，而是業(yè)務(wù)人員。他們并非軟件專家，但大多數(shù)軟件設(shè)計(jì)者往往很容易忽略這一點(diǎn)，沒(méi)辦法站在同一角度去替這些業(yè)務(wù)員考慮，更沒(méi)辦法照顧他們的體驗(yàn)感。所以CRM軟件應(yīng)該選擇方便易用的，要盡量接地氣兒一點(diǎn)。
2.盡量選擇一款成熟的通用化的產(chǎn)品，并減少定制開(kāi)發(fā)，這樣可以縮短實(shí)施周期，避免因人員流動(dòng)而帶來(lái)的工程上的損失。
3.選擇的最好符合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，盡可能的滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式。
4.投資回報(bào)率也是考量CRM的一個(gè)不可或缺的因素。投入很多資金，能獲得預(yù)定的回報(bào)固然不錯(cuò)，但如果花更少的錢也能獲得相同的回報(bào)豈不是更好？所以要盡量選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。
5.能夠支持基礎(chǔ)的Internet和移動(dòng)設(shè)備的，方便隨時(shí)進(jìn)行輸入和查詢客戶信息等操作。

慧營(yíng)銷基于SAAS的CRM營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái) ，運(yùn)用多種形式的營(yíng)銷推廣工具，結(jié)合自主研發(fā)的智能通信硬件，以平臺(tái)+應(yīng)用+硬件的立體模式，為企業(yè)提供多渠道多維度的營(yíng)銷服務(wù)體系。

慧營(yíng)銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。
客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全
突破六大營(yíng)銷核心：品牌推廣提升效率、盤活資產(chǎn)、目標(biāo)計(jì)劃、透明管理、文化建設(shè)
（1）品牌推廣精準(zhǔn)獲客
百川引流：熱點(diǎn)文章植入廣告內(nèi)容，全網(wǎng)營(yíng)銷，裂變傳播帶動(dòng)廣告曝光
市場(chǎng)推廣：公眾號(hào)裂變，粉絲增長(zhǎng)，海報(bào)任務(wù)
DM投放：完美觸達(dá)客戶，完成高效的品牌活動(dòng)傳播
智能獲客：多渠道獲客，幫助企業(yè)快速獲取客戶信息
（2）銷售效率高速提升
整合多種溝通方式屏幕取號(hào)，自動(dòng)對(duì)比秒級(jí)篩客一鍵撥號(hào)記憶導(dǎo)入，智能匹配，分門別類，快速分流多模式多策略，意向開(kāi)發(fā)工具網(wǎng)站客戶，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，APP協(xié)同辦公。
（3）客戶資產(chǎn) 輕松盤活
微信營(yíng)銷全面助攻營(yíng)銷，配備銷售專屬智能屏，內(nèi)置微信和釘釘，溝通交流，發(fā)送文件更加便捷快速！全生命周期客戶管理、客戶智能導(dǎo)入和分析、客戶跟進(jìn)過(guò)程實(shí)施追溯、客戶無(wú)縫轉(zhuǎn)流。
（4）銷售團(tuán)隊(duì) 透明管理
話術(shù)模板和錄音范例、隨時(shí)聽(tīng)取電話，微信，釘釘錄音、透明績(jī)效考核、銷售過(guò)程指導(dǎo)、撞單查詢、微信協(xié)助，數(shù)據(jù)決策。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《上海慧營(yíng)銷》，本文關(guān)鍵詞上海,慧,營(yíng)銷,上海,慧,營(yíng)銷,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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