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上海AI呼叫

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科技的迅猛發(fā)展,使AI人工智能技術(shù)開始逐漸覆蓋人們的日常工作與生活,例如在企業(yè)內(nèi),云呼叫中心的應(yīng)用就已非常廣泛,而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系統(tǒng),也是較為常見的一種人工智能技術(shù)載體,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2020上半年智能外呼產(chǎn)品的發(fā)展異常蓬勃,已有數(shù)百家企業(yè)陸續(xù)上線,而外呼市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面原因。

1、人工智能技術(shù)成熟:ASR自然語音識(shí)別準(zhǔn)確率在過去幾年中有了顯著提升,實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下語音識(shí)別準(zhǔn)確率已提高到97%左右。
2、外呼商業(yè)價(jià)值增加:如今,互聯(lián)網(wǎng)流量成本激增,通過電話外呼反而是相對(duì)便宜、便捷的客戶溝通手段。且在一些場(chǎng)景下人工智能能夠代替人工坐席,進(jìn)一步降低了外呼成本。
3、電呼可直接觸達(dá)客戶:無論使用何種線上獲客方式,電呼無疑是能夠最直接與客戶進(jìn)行溝通的營銷方式,且只要客戶接聽,企業(yè)便能為客戶建立一次品牌印象。

企蜂云能為助推企業(yè)發(fā)展提供哪些強(qiáng)有力的服務(wù)支持呢?

1、智能服務(wù)、靈活定制
外呼系統(tǒng)支持自由定制對(duì)話流程,靈活配置機(jī)器話術(shù),流程操作簡單,業(yè)務(wù)應(yīng)答專業(yè),并只需一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,就可按需設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù),同時(shí)可迅速篩除無質(zhì)量保障的電銷號(hào)碼,避免了無效號(hào)碼對(duì)電銷人員情緒和成本的浪費(fèi)。

2、精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)標(biāo)記
外呼系統(tǒng)后臺(tái)錄音可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意向變化,跟蹤記錄真實(shí)有效。且企蜂云智能外呼系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)的 NLP 技術(shù),可準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖,并基于應(yīng)用場(chǎng)景的深度意圖挖掘算法,對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分析打標(biāo)。

3、外呼機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
外呼系統(tǒng)的外呼機(jī)器人工作情緒標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)答話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,能夠自動(dòng)采集行業(yè)所需的資料、自動(dòng)營銷撥打客戶電話、篩選意向客戶、確定意向客戶,解決目前銷售公司的銷售線索搜集需求。

4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)
采用真人語音接待客戶,自研高效音色學(xué)習(xí)算法,并在業(yè)界首創(chuàng)了基于實(shí)時(shí)說話人聲識(shí)別和語音降噪綜合打斷技術(shù),使得交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的干擾,使智能打斷技術(shù)能夠真正的應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

智能外呼系統(tǒng)目前已應(yīng)用于電銷、逾期催收、貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、售后回訪、問卷調(diào)查等諸多領(lǐng)域,尤其在電銷場(chǎng)景中,應(yīng)用的更為廣泛,企蜂云助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷。



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