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銷售管理軟件要能集中存儲所有銷售相關的信息，比如相關的產品、客戶信息、訂單請求、金額、現場服務、售后支持等等。這樣不僅可以跟蹤每個單子的進展，還可以深入挖掘客戶信息，發現客戶特征，從而向也有同樣特征卻沒有購買的客戶推銷同樣的產品，并對將流失的客戶采取針對性的措施，留住他們。

最好用的銷售管理軟件是什么？

銷售管理軟件有很多，但沒有最好用的，只有最合適的。因為即使是同一行業，企業的業務模式、管理流程、管理思想等都可能有所不同，對軟件的功能需求也不同，別人用著好的軟件并不一定合適自己，所以在選型時要多花點時間找合適自己的。

以具有銷售管理功能的CRM為例，有的傳統型CRM偏控制，對銷售人員的活動管得比較多；有的偏輕便，比如有一些專門的移動CRM，非常方便銷售人員用手機報備。還有的大廠商，適合資金充裕、愿意額外花錢來定制的。多數系統從界面到功能都是比較相似的。

中小企業在考察銷售管理軟件是否好用的時候，可以額外考慮這樣幾個因素：

1、系統是否靈活，是否允許用戶自己做很多CRM個性化定制

比如當新建了一條銷售線索，管理員是否可以按自己想要的條件（地區、行業，甚至姓氏）來自動分配給業務員，是否可以對客戶信息加很多額外項目，比如客戶喜好、客戶兒女信息等等。雖然CRM一般都是通用型的，但因為每個企業用戶在實際使用中都有與眾不同的地方，因此好用的銷售管理軟件應該有充分的自定制空間。

2、信息是否集中。

CRM里存儲了太多信息，信息的查找就成為了問題。最好是點擊一個客戶，則該客戶之前在網站上和在線客服的溝通記錄、購買歷史、合同、來往郵件、客服支持記錄...全都能在這一頁集中顯示，而且可以方便地進行發郵件等直接操作。

3、是否能和郵箱等產品集成。

CRM產品比較同質化，如果能額外集成其他產品，當然更好。比如用戶在126郵箱里收到了一封客戶來信，那么在CRM里能不能收到郵件提醒，能不能在CRM里直接回復這個郵件...還有，系統能不能和文件管理、財務管理、項目管理等等都有集成，這樣就不必擔心各個獨立系統之間的數據打通了。

銷售管理軟件對于企業來說是一套重要的系統，因為它里面承載了公司所有的客戶信息和銷售信息，如何評估CRM軟件要考慮周全。
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