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醫(yī)藥行業(yè)crm應用
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在激烈的醫(yī)療市場迫使醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務理念，國家衛(wèi)健委及政策要求醫(yī)院提高醫(yī)療服務質(zhì)量，建設智慧型醫(yī)院；同時日益居民健康意識和需求促進醫(yī)院構建全方位醫(yī)院客戶服務平臺。利用先進的信息科技及通訊技術，建設醫(yī)院客戶服務平臺是未來醫(yī)院的當務之急和長遠戰(zhàn)略規(guī)劃。本文小編慧營銷主要分析總結醫(yī)院客戶服務平臺（簡稱醫(yī)院或H）為醫(yī)院帶來的3大價值和7大好處：

三大價值

一、醫(yī)院采用后直接帶來醫(yī)院服務的極大提升。

服務提升

二、醫(yī)院采用后提升醫(yī)院患者滿意度及復診率等

三、醫(yī)院采用后產(chǎn)生醫(yī)院經(jīng)濟效益的提高。

醫(yī)院經(jīng)濟效益

crm七大好處：

1、改善醫(yī)患關系

2、減少患者在院停留時間，合理利用更多資源

3、提升患者在院的就診體驗，拓展院后延續(xù)服務，為醫(yī)院創(chuàng)收。

4、提高復診率，減少患者流失

5、診后隨訪關懷，提高患者粘性，留住老客戶，增加新客戶

6、科研隨訪，尤其腫瘤、三高等人群。為高水平的臨床科研提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。

7、提供醫(yī)院知名度，樹立良好口碑。
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