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醫(yī)藥行業(yè)crm系統(tǒng)公司

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當(dāng)前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)均存在,客戶關(guān)系管理幾乎為0,存在嚴(yán)重的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)及品牌風(fēng)險(xiǎn)兩大情況。具體表現(xiàn)在以下4個(gè)方面:

第一、客戶價(jià)值定位不清

客戶價(jià)值定位不清 ,表現(xiàn)為會(huì)員卡混亂、缺乏健康價(jià)值體現(xiàn) ;存在在風(fēng)險(xiǎn)在于不易于管理,客戶價(jià)值引導(dǎo)偏差,易陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

二、客戶關(guān)系維護(hù)意識(shí)不足

客戶關(guān)系維護(hù)意識(shí)不足,經(jīng)常表現(xiàn)在客戶資料嚴(yán)重缺失、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;存在的風(fēng)險(xiǎn)在于客戶溝通渠道不暢,無法準(zhǔn)確提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

三、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失,表現(xiàn)在客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,沒有客戶投訴管理,沒有客戶滿意度調(diào)研管理機(jī)制。對(duì)醫(yī)療存在的風(fēng)險(xiǎn)在于無法了解客戶滿意度。

四、軟件系統(tǒng)支持不足

軟件系統(tǒng)支持不足,集中變形表現(xiàn):沒有專業(yè)的醫(yī)院客戶管理軟件,或醫(yī)院現(xiàn)在使用的偏企業(yè)型分析功能缺失,無法支持針對(duì)客戶需求細(xì)分;對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的最大的風(fēng)險(xiǎn)在于無法依據(jù)客戶需求提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽:佳木斯 眉山 吉安 婁底 移動(dòng) 齊齊哈爾 綏化 深圳

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