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云智能外呼

AI云智能外呼，又叫做智能外呼軟件。是在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器去做大量重復性工作，企業(yè)降本提效的核心訴求將得以破解。簡單地說，這個玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。

我們知道任何一件新的東西出現(xiàn)都有一定原因的。在傳統(tǒng)的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內(nèi)容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題的開始逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人員流失，培訓難；數(shù)據(jù)不準，跟進難；工作單調(diào)，成本高。而云智能外呼則可以有效的規(guī)避這些問題，成本、效率、大數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢突出。所以，AI云智能外呼出現(xiàn)存在一定的必然性。

AI云智能外呼作為新一代人工智能機器人平臺，整合了最先進的云計算、分布式微服務、大數(shù)據(jù)，應用了目前最前沿的自然語義處理及深度學習算法，為客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力。

從定義我們可以得出，AI云智能外呼即是搭載人工智能技術，模擬優(yōu)秀人工銷售人員，通過理解呼叫客戶語意自動應答話術，為企業(yè)篩選出目標客戶。

1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳奈谋净蛎畹母呒夹g。主要包括特征提取技術、模式匹配準則及模型訓練技術三個方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務、銀行服務、股票查詢服務等許多領域。

2、話術（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機器人執(zhí)行任務的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等3、售后服務：云智能外呼是人工智能，所以其實是需要人工干預的，比如話術的設置、關鍵詞的完善等等，這是一個動態(tài)的過程。在使用中，機器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術做一個補充。只有經(jīng)過大量真實外呼數(shù)據(jù)的訓練優(yōu)化，才能成為效果一流的云智能外呼，把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。

因為以上三部分是整個AI云智能外呼的核心，所以也是最能反映機器人成本的。目前市面上主流的識別系統(tǒng)是科大訊飛，語音識別率高達95%，領先市面一代！按每次識別0.004來計算，每套機器人系統(tǒng)的年識別費用應該在1000元左右。而話術的成本的話，市面上錄音老師每套300元左右。加上服務成本，每套年費用應該在1500元以上，當然，服務不同費用上是有差異的，比如網(wǎng)關費用等等。所以，請警惕過低報價，比如過分依賴免費識別系統(tǒng)，或者非正規(guī)公司操作（無專業(yè)團隊，中途跑路）等等，因為便宜的可能是最貴的。

云智能外呼的發(fā)展前景是廣闊的，因為電銷行業(yè)的需求量是巨大的。而且云智能外呼不會止步于電銷，還可以往客服、售后等方面發(fā)展，比如廈門獼猴桃科技研發(fā)的慧營銷機器人，既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽，而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關封卡問題，可以預見的是：云智能外呼的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。
外呼系統(tǒng)

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