“網(wǎng)頁可訪問性是殘障人士可以無障礙的使用該網(wǎng)頁。更具體的說，網(wǎng)頁可用性是殘障人士可以感知、理解、操縱網(wǎng)頁，并與之互動，還能對網(wǎng)頁做貢獻(xiàn)。網(wǎng)頁可訪問性也惠及非殘障人士，包括由于老化而能力變?nèi)醯睦先恕＞W(wǎng)頁可用性包括所有影響。”

網(wǎng)頁可用性概括了所有影響接近或使用網(wǎng)頁的殘障因素，包括視覺、聽覺、身體、語言、感知和神經(jīng)的殘障。

WAI(Web Accessibility Initiative)即網(wǎng)頁可用性倡議通過其全球的組織開發(fā)戰(zhàn)略、指南和資源以幫殘障人士制定網(wǎng)頁可用性。

• [1]Web內(nèi)容可訪問性指南 1.0
• [2]《在 30 天內(nèi)打造更具親和力的網(wǎng)站》

人機(jī)交互 CHI(Computer Human Interaction)，國際上也稱(HCI，Human Computer Interaction)是一門跨學(xué)科的研究，它的研究內(nèi)容很廣，包括心理學(xué)領(lǐng)域的認(rèn)知科學(xué)，心理學(xué)；軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)；信息處理領(lǐng)域的語音處理技術(shù)和圖像處理技術(shù)；人工智能領(lǐng)域的智能控制技術(shù)等。

總的來說，人機(jī)交互本質(zhì)上是認(rèn)知過程，人機(jī)交互理論是以認(rèn)知科學(xué)為理論基礎(chǔ)；人機(jī)交互系統(tǒng)是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，人機(jī)交互研究是以系統(tǒng)科學(xué)作為人機(jī)交互研究的框架的方法學(xué)；同時(shí)，人機(jī)交互是以信息技術(shù)作為用戶界面的技術(shù)基礎(chǔ)，通過信息系統(tǒng)的建模、形式化描述、整合算法、評估方法以及軟件框架等信息技術(shù)最終實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用人機(jī)交互理論。

• [1]人機(jī)交互歷史

《Information Architecture for the World Wide Web》作者Louis Rosenfeld的觀點(diǎn)，信息體系結(jié)構(gòu)包括“對系統(tǒng)的組織、標(biāo)注、導(dǎo)航以及搜索所進(jìn)行的設(shè)計(jì)工作，這些功能能夠幫助人們更加成功地找到和管理信息”（2000）。

信息體系結(jié)構(gòu)，或簡稱為IA，是高層的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，它規(guī)劃出了用戶最終將如何從系統(tǒng)獲取信息和知識。信息體系架構(gòu)師可以被認(rèn)為是用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的“系統(tǒng)工程師”，這意味著他（或她）將對內(nèi)容是如何被組織的、在任何給定時(shí)刻哪些頁面元素需要可見或可用以及其它的較高層次的決定負(fù)責(zé)。信息體系架構(gòu)師直接和用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的主任一起工作，以便將商業(yè)需求和用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)原型。這些原型通常是以一個(gè)對系統(tǒng)或過程的描述圖表的形式交付的。一個(gè)優(yōu)秀的信息體系架構(gòu)師的知識背景通常會略微側(cè)重于工程而非設(shè)計(jì)，同時(shí)他們在進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)更傾向于采取以一種較為務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)，而非追求創(chuàng)新。

Alan Cooper的定義

簡單地說，交互設(shè)計(jì)是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外觀元素的設(shè)計(jì)和定義。交互設(shè)計(jì)首先規(guī)劃和描述事物的行為的方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。交互設(shè)計(jì)是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：

• 定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式
• 預(yù)測產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以及用戶對產(chǎn)品的理解
• 探索產(chǎn)品、人和上下文（物質(zhì)、文化和歷史）之間的對話（Riemann和Forlizzi）

《Interaction Design——Beyond Human-Computer Interaction》作者的定義：

交互設(shè)計(jì)指的是：設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說，交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問題，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互設(shè)計(jì)描述為“人類交流和交互空間的設(shè)計(jì)”

• [1]什么是交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)？
• [2]交互設(shè)計(jì)：不是什么和是什么
• [3]Alan Cooper 暢談交互設(shè)計(jì)

一個(gè)成功的交互系統(tǒng)必須能夠滿足用戶的需要。這意味著不僅要能夠識別各種用戶群，而且還可辨別各個(gè)用戶所掌握的技能、經(jīng)驗(yàn)以及他們的偏好，但是設(shè)計(jì)人員并不是想象中的那樣了解目標(biāo)用戶。

關(guān)于以用戶為中心的設(shè)計(jì)的構(gòu)成內(nèi)容尚未達(dá)成明確的共識。但是 John Gould 和他在 IBM 的同事于 20 世紀(jì) 80 年代開發(fā)了一種稱為 Design for Usability (GOU88) 的方法，它包括了最為普遍接受的定義。它從若干交互系統(tǒng)的實(shí)踐中發(fā)展而來，其中最著名的系統(tǒng)是 IBM 公司的 1984 Olympic Messaging System (GOU87)。 該方法由四個(gè)主要部分組成，如下所述：關(guān)注用戶、集成化設(shè)計(jì)、初期用戶測試、迭代式設(shè)計(jì)。

• [1]以用戶為中心的設(shè)計(jì)

可用性（Usability）是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競爭力的核心。

ISO 9241-11國際標(biāo)準(zhǔn)對可用性作了如下定義：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction）。其中：

• 有效性 -用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度；
• 效率 -用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時(shí)間）之間的比率；
• 滿意度 -用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

可用性工程（Usability Engineering）是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的一種先進(jìn)開發(fā)方法，包括一整套工程過程、方法、工具和國際標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)用于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，核心是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論（user-centered design - UCD），強(qiáng)調(diào)以用戶為中心來進(jìn)行開發(fā)，能有效評估和提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量，彌補(bǔ)了常規(guī)開發(fā)方法無法保證可用性質(zhì)量的不足，九十年代以來開始在美、歐、日、印等國IT工業(yè)界普遍應(yīng)用。

• [1]可用性ABC
• [2]編織可用性與文化: 可用性的維度：定義會話，推動進(jìn)程

“用戶體驗(yàn)”，UX（User Experience）指的是軟件應(yīng)用和審美價(jià)值，是以用戶至上的觀點(diǎn)作為基石的。主要由以下四種因素構(gòu)成：

1. 印象（感官沖擊）
2. 功能性
3. 使用性
4. 內(nèi)容

這些因素相互關(guān)聯(lián)，不可分割，共同形成正確的用戶體驗(yàn)。這些因素也是一個(gè)軟件成功，所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以歸結(jié)成這個(gè)軟件塑造的一個(gè)“品牌”效應(yīng)。UXD就是指圍繞UX而進(jìn)行的一些列設(shè)計(jì)。

• [1]用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)
• [2]如何量化用戶體驗(yàn)UE(How To Quantify The User Experience)