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其實(shí)大家平時(shí)所說(shuō)的商業(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的商業(yè)等等并不是什么很高深的理論或者難以捉摸的手段，也不是具體的結(jié)果，更是我們分析的思維方式。通俗的說(shuō)，就是我們?nèi)ッ靼讓?shí)際的業(yè)務(wù)是怎么回事，從而解決業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題不是你自己發(fā)現(xiàn)的，而是業(yè)務(wù)告訴你的，而這個(gè)解決痛點(diǎn)問(wèn)題的方法，不是別人告訴你的，而是你發(fā)現(xiàn)的。好用的crm系統(tǒng)剛好可以輔助大家完成這個(gè)過(guò)程。

慧營(yíng)銷(xiāo) CRM助力商業(yè)數(shù)據(jù)分析，做出正確決策

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

當(dāng)用戶在使用好用的crm系統(tǒng)時(shí)，無(wú)形當(dāng)中就在積累數(shù)據(jù)，好用的crm系統(tǒng)便會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。例如客戶信息、訂單信息、項(xiàng)目流程信息、產(chǎn)品信息及銷(xiāo)售情況甚至是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)......好用的crm系統(tǒng)就無(wú)形中完成了數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計(jì)的過(guò)程。

2、數(shù)據(jù)分析

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，或多或少會(huì)碰到些問(wèn)題，那么如何找到根源？那么數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個(gè)月業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重（可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績(jī)曲線明顯看出），這時(shí)就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。首先分析每個(gè)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)情況，同比上月，是否有巨大下滑？有，個(gè)例，那么是銷(xiāo)售員本身的問(wèn)題比較大；如果普通存在，可以暫時(shí)歸結(jié)為市場(chǎng)原因，或者產(chǎn)品本身存在問(wèn)題；那么接下來(lái)還可以從單個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售曲線同比上個(gè)月的曲線進(jìn)行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題；這些都沒(méi)有問(wèn)題，還可以再?gòu)耐茝V數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問(wèn)題的根本原因。

3、解決問(wèn)題

在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問(wèn)題的根本原因，那么接下來(lái)就好辦了，根據(jù)存在的問(wèn)題，去解決它。銷(xiāo)售員自身的問(wèn)題，那么就從銷(xiāo)售人員開(kāi)始，分析他業(yè)績(jī)下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問(wèn)題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙客戶購(gòu)買(mǎi)的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進(jìn)產(chǎn)品；如果是推廣的問(wèn)題，如投入少了？渠道出問(wèn)題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

4、創(chuàng)造價(jià)值

這個(gè)也就順理成章了，完成了以上步驟，那創(chuàng)造價(jià)值也就順理成章了。而且這么多的數(shù)據(jù)，我們?cè)诜治隹蛻舻慕Y(jié)果中，一定可以看到客戶的喜愛(ài)習(xí)慣等，這樣我們就可以更深入的了解客戶，為他們提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的喜好創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造價(jià)值。
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