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云呼叫系統

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云計算之于呼叫中心,是通過豐富的資源整合和靈活配置機制,將更多的服務整合到統一的云呼叫系統。借助云技術,企業呼叫中心可以獲得較傳統呼叫中心更多的應用優勢。

1、穩定性:在一個云計算架構下的呼叫中心,所有的應用服務都處于云內部,面向使用者和客戶的只有服務內容,而借助虛擬機技術和集群技術,任意數量的應用都可以被部署到多個物理設備上,單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉,從而系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響。因此對于使用企業而言,基于云的呼叫中心具有高穩定性,可以長期保持不間斷運行,任意節點的故障都不影響整體服務的提供。

2、系統投資成本:云技術雖然需要借助大量新興技術,理論上建設成本較傳統呼叫中心應該更高。但從實際應用來看,借助虛擬化技術,企業可以在一臺物理服務器上部署多個應用,從而對于中小型呼叫中心而言,可以有效節省硬件投資成本。

3、部署靈活性:借助云計算技術,云呼叫中心能夠大幅度提升服務部署的靈活性。利用SIP協議良好的通用性,呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應用服務,而這樣的部署,是完全獨立的、模塊化的,其操作無需頻繁的升級或者替換現有業務,不會造成額外的成本浪費。

4、服務的靈活性:利用IP技術,各種呼叫中心內部和外部的應用都可以連接到服務云中,因此服務不受到地理位置的限定。同樣,企業利用云呼叫中心可以輕松地根據用戶類型、級別、受服務目的等判別條件定制服務內容,使得用戶端服務體驗充分個性化。

綜合以上優勢,慧營銷云呼叫系統能夠提供強大、靈活的呼叫中心功能。而通過云技術,企業可以提供語音、視頻、Web、電子郵件等多渠道的客戶服務,服務的多樣性,有助于提升企業的客戶服務體驗,同時增加了客戶對于呼叫中心本身的滿意度,提升了企業呼叫中心自身的競爭力。
外呼系統

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