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公司電腦網(wǎng)絡(luò)電話

目前市面上，公司電腦網(wǎng)絡(luò)電話呈現(xiàn)出百舸爭流競自由的局面，一時間魚龍混雜，價格也是千差萬別。那么一款好的智能電腦網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)該具備哪些功能呢？慧營銷科技從自身和市場對比，告訴您，至少應(yīng)該具備以下12大功能：

群呼能力

一鍵批量錄入、一鍵批量群呼，是電腦網(wǎng)絡(luò)電話的基本配置也是最基礎(chǔ)的要求和能力，單個通道呼叫量要能夠滿足每天800-1000通左右的呼叫數(shù)量。

實(shí)時識別

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠?qū)崟r識別客戶語音，能夠與客戶完成多輪對話和應(yīng)答。

真人語音

真人配音，是電腦網(wǎng)絡(luò)電話擬人度高的重要標(biāo)志之一，這就要求，提供服務(wù)的電腦網(wǎng)絡(luò)電話廠商，不僅有專業(yè)的錄音人員，同時，也可以由客戶選擇自己的客服人員進(jìn)行配音，語音更加本地化，客戶體驗(yàn)感知度更強(qiáng)。

TTS語音合成

要能夠提供動態(tài)語音合成業(yè)務(wù)，對姓名、手機(jī)號、訂單號等信息，能夠提供動態(tài)合成，并且合成音質(zhì)要更加接近人工。

無延時打斷

無延時打斷是考驗(yàn)電腦網(wǎng)絡(luò)電話是否智能的指標(biāo)之一，電腦網(wǎng)絡(luò)電話的打斷效果越好，反應(yīng)速度越快，靈敏度越高，擬人度越高。目前市面上很多電腦網(wǎng)絡(luò)電話不提供打斷功能，提供打斷功能也不能由客戶自定義設(shè)置打斷功能，慧營銷則開放打斷自定義權(quán)限，可由客戶自主設(shè)置打斷靈敏度。

意向判斷分類

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容做實(shí)時分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、對客戶意向度強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類，同時要可以批量打標(biāo)，做回收和刪除處理。

CRM管理能力

要有完善的CRM管理系統(tǒng)或能夠在電腦網(wǎng)絡(luò)電話呼叫后對接CRM管理熊的能力，從而完成銷售全路徑管理掌控。

話術(shù)自主能力

目前，市面上電腦網(wǎng)絡(luò)電話不存在為客戶開放話術(shù)自主制作的功能，慧營銷在這方面又走在前列，采取可視化、傻瓜式操作，終端可0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作，自主權(quán)更大。

降噪處理能力

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠根據(jù)進(jìn)場環(huán)境，識別通話背景噪音，通過降噪濾鏡，減少噪音干擾，提高識別的精準(zhǔn)度。同時，慧營銷同樣開放降噪?yún)?shù)的自定義權(quán)限給終端客戶。

客戶意向度分類自定義

大多數(shù)電腦網(wǎng)絡(luò)電話對意向度分類是采取后臺默認(rèn)的形式，既使可調(diào)，也不會把權(quán)限下放到終端、甚至代理商都沒有這個權(quán)限。但是，慧營銷依然把這個權(quán)限開放給每個終端，由終端根據(jù)自身情況，自由設(shè)置意向度劃分客戶，操作自主權(quán)更大。

人機(jī)交互

對高意向度客戶，系統(tǒng)支持自動轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶，電腦網(wǎng)絡(luò)電話通話實(shí)時監(jiān)聽。

自主學(xué)習(xí)

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠?qū)ξ醋R別的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)添加，這項(xiàng)工作時需要人力和時間進(jìn)行維護(hù)更新的。慧營銷在配置專屬客服對終端賬號進(jìn)行維護(hù)更新的同時，也把問題學(xué)習(xí)權(quán)限開放給終端客戶，客戶可根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)電話每天的表現(xiàn)，對為識別內(nèi)容進(jìn)行更新添加，確保電腦網(wǎng)絡(luò)電話能夠越用越聰明。
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