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人工智能的發展推動了客服呼叫中心的誕生，特別是對于很多做電銷的企業來說，它不僅逐漸地進入到了我們的視野，而且為更多電銷行業所使用。代替傳統的銷售人員、真人式語音呼叫、全天無休外呼電話，能夠在溝通的同時對客戶進行分類和標簽，工作能力不比人工銷售差。同時還采用先進的口語理解、語音識別、自然語言生成、文本生成語音、對話管理等，五種對話系統技術模塊協同運作，模擬真人語音對目標客戶進行呼叫。

客服呼叫中心模擬真人語音對篩選出來的目標意向客戶進行自動撥打電話呼叫在過去延長電話撥打時間成為電銷行業的慣例，每天加班加點讓銷售員有苦難言，盡管電銷人員每天撥打大量電話，但接通率極低，空號、大量無效客戶可以說擠占了很多有效時間，這個難題隨著客服呼叫中心的出現變得簡單有效。電銷企業可以借助客服呼叫中心用同等的成本支出達到更高的每日工作量，協助員工做大量反復單一的工作，大大提升了企業盈利能力。

這款智能的客服呼叫中心具有八大優勢：

1.智能溝通：模擬真人問答、智能引導銷售，順暢溝通媲美真人。

2.無間斷工作：高質量365天x24小時無差別銷售作業3.智能分析：全程監控機器對話，實時分析用戶性別、年齡、購買意向。

4.標準化執行：分析標準化、話術標準化、情緒標準化、進度標準化5.智能學習：機器學習融合網絡神經算法、自然語言分析，不斷完善話術提高銷售質量。

6.自動撥打：一鍵導入客戶資料、批量全自動撥打電話7.自動分類：用戶畫像數據建模，準確分類用戶評級，提高銷售轉化率。

8.成本管控：減少人工坐席，降低員工流動損失和公司銷售成本。

客服呼叫中心的出現將電銷人員從日常繁重的撥打任務中解脫出來，騰出來的時間為提高銷售能力、組織培訓、跟進更多意向客戶提供了可能，通過學習模擬人工電銷與客戶對話，也間接地提升了員工能力，相當于整體提升了基層銷售的技能水平。而且客服呼叫中心的撥號頻率可以達到每天1000通以上，是人工撥打頻率的4-5倍，能根據客戶的問題進行智能應答、語音識別迅速，準確判斷出是否為意向客戶，對意向客戶的初篩和選擇省時又高效，完全模擬真人語音對目標客戶進行呼叫，推動了電銷行業的快速發展。
外呼系統

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客服呼叫中心