国产欧美精品,亚洲综合色在线,99久久婷婷国产综合精品青牛牛

通過(guò)建立起高效的呼叫中心績(jī)效管理生態(tài)圈，將呼叫中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向。績(jī)效管理是管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)的管理方法；績(jī)效管理的主旨是系統(tǒng)思考和持續(xù)改進(jìn)，包括了以下主要步驟和流程：

績(jī)效目標(biāo)分解設(shè)定

主要工作是通過(guò)平衡記分卡、行業(yè)標(biāo)桿等工具，系統(tǒng)地溝通，就不同部門(mén)及崗位的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，使績(jī)效指標(biāo)成為上下級(jí)溝通的重要語(yǔ)言。在此階段，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)從客戶(hù)感知的角度出發(fā)；指標(biāo)的設(shè)定要考慮數(shù)據(jù)的來(lái)源；對(duì)崗位指標(biāo)的設(shè)定需要考慮跨部門(mén)工作流程、部門(mén)內(nèi)工作流程及具體的崗位職責(zé)。

跟進(jìn)輔導(dǎo)

本階段的主要工作是通過(guò)建立監(jiān)控點(diǎn)，收集信息，明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí)。通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

績(jī)效評(píng)估

本階段工作的目的在于達(dá)成績(jī)效共識(shí)、指出員工的優(yōu)點(diǎn)與不足、通過(guò)協(xié)商制訂針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃并明確各自的承諾與支持、同時(shí)就下一次評(píng)估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。很多的呼叫中心管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績(jī)效評(píng)估需要采用正式的方式與每一位員工進(jìn)行溝通，以督促其改進(jìn)和提升。

獎(jiǎng)懲承兌

績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用包括人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、工資與報(bào)酬、崗位調(diào)動(dòng)與晉升、人力資源管理專(zhuān)題研究（如人員招聘等）、基礎(chǔ)管理的健全等。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：遵義韶關(guān) 梧州鎮(zhèn)江嘉興莆田廣安臺(tái)州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電腦撥打電話(huà)自動(dòng)軟件》，本文關(guān)鍵詞電腦,撥,打電話(huà),自動(dòng),軟件,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

電腦撥打電話(huà)自動(dòng)軟件