首先要考慮到的是客戶市場，呼叫中心系統本身就是為了企業可以更好的服務于客戶，更加吸引客戶，想要超越同類型的企業，客戶便是重中之重，所以企業需要考慮的是，自身吸引的客戶群體，建立一套怎樣的呼叫中心系統才能為你的客戶提供的服務。呼入型智能呼叫中心系統主要是接聽來自客戶的電話，為客戶解決他們的問題以及提供一些服務支持。所以對于客戶的體驗是非常重要的。

呼叫中心系統的誕生可為顛覆了企業的經營模式，給企業帶來了極大的挑戰。然而隨著企業的規模不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升，所以企業對銷售目標也就有了更高的要求，對提高電話銷售的成交率尤為關注。目前只是400電話加現有設備已經不能滿足企業的發展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心系統已經成為企業信息化建設的關鍵指標。

智能呼叫中心系統繼承了多種前沿學科，呼叫中心、計算機語音集成技術、語音合成、語音識別、客戶關系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經網絡等等。如何將這些學科的集成，形成一個功能強大的系統，就成為了智能呼叫中心系統的關鍵。