流程管理是呼叫中心系統關鍵工作流程的中心點。流程的設計、優化、運用和評估改進對服務質量、運營效率和效果、服務成本以及整體績效升高等方面都起著重要的作用。呼叫系統的運營和管理都應該制定相應的流程，用于指導員工正確工作。呼叫中心應員工理解相關流程，并按照流程進行操作。

電銷系統的穩定性是每個呼叫中心供應商都在追求的，也是每個想購買電銷系統的企業看重的。在呼叫中心系統判斷一個系統是否穩定，可以從是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常電話食肉能呼出呼入、系統內數據是否有丟失的現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象來判斷系統是否穩定。

呼叫中心系統的績效結果是其運營效率和效果的體現。它是一把標尺，對呼叫系統各個關鍵方面的運營情況進行明確反饋，為關鍵決策提供支持。網絡電話不應只關注那些具體運營效率和效果指標，而應從客戶、企業、員工、競爭優勢等方面綜合評價呼叫中心。只有保持的平衡與和諧發展，呼叫中心才能保持發展與運營能力，邁向客戶服務機構。