現今國內的成都外呼系統，已經變成了傳統意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心系統的功能已經擴展為可以通過互聯網、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺，企業不但可以通過呼叫中心系統進行日常的客戶服務，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業務軟件，進行數據分析，客戶管理等等，從而成為一個以呼叫中心為基礎的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統，對于自建呼叫中心企業來說，是關系到將來公司發展的重要因素。

我國電商行業商業戰場異常好，更是演變成了一場坐席斗爭。更多的電商企業，選擇了自建成都外呼系統，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業務需求以及業務發展的呼叫中心系統。在這里，一個好的一點：不論企業選擇哪一種呼叫中心系統，需要考慮的就是此呼叫中心是否適合現在，將來，以及更久之后的公司發展需求。

一套好的呼叫中心系統，是需要具備強大的可擴容性和兼容性，以適應企業不同階段的發展需求。同時，對客服人員來說，還需要有簡便的操作界面，來滿足客服人員在工作環境下，以短的時間，為客戶提供服務，從而幫助企業把握每一次商機，爭取到更多的忠實客戶。