自建式呼叫中心系統就是指企業自主采購建設呼叫系統所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。在這種方式下，企業呼叫中心系統的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。

呼叫中心系統的質量直接影響整個客服系統的優與劣。好的呼叫系統不僅能夠利用傳統的電話傳真等方式與客戶進行溝通，還能為客戶搭建交流討論的平臺，共享資源，提高客戶滿意度。依托客服中心，企業員工在解決相關服務請求的同時，還能根據市場調查的目的，選取合適的調查樣本以及通信方式，網絡電話為企業產品進行各種營銷調查。

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷系統效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心系統為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢，呼叫系統語音系統，售中支持，售后回訪等環節進行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業務市場的發展。