智能外呼系統(tǒng)指的是在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成電銷(xiāo)機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)交互和用戶(hù)自助服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)的技術(shù)為識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成以及文本生成功能等。在智能對(duì)話機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了識(shí)別和文本生成功能。其實(shí)智能外呼的門(mén)檻還是相對(duì)較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)引入第三方的人工智能技術(shù)來(lái)做智能外呼產(chǎn)品。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能模塊，在于外呼效率的提升。通常自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為批量自動(dòng)外呼和智能外呼兩類(lèi)產(chǎn)品，批量外呼技術(shù)較為成熟，也為常見(jiàn)，包括預(yù)覽式自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼以及自動(dòng)播報(bào)式外呼;智能外呼是隨著人工智能技術(shù)發(fā)展起來(lái)的外呼產(chǎn)品，屬于智能客服系統(tǒng)的一種，也是智能呼叫中心的主要功能，基于識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的智能交互，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息查詢(xún)。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購(gòu)成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購(gòu)成本，除了交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購(gòu)置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開(kāi)發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本另外。