不管你是哪個行業，只要做網絡電話營銷的話都會有很多的競爭對手，是那些熱門的行業和關鍵詞。如果你想要打敗對手，把電銷系統做到很好，要是你的產品沒有別的之處，那么這是很難的，其實只要是產品它都有自己的亮點，我們可以利用好這個亮點來進行打造，具體用什么方法，那就是因人而異了。

戰略規劃主要是指呼叫系統面向當前運營和未來發展所進行的近遠期戰略和具體行動計劃的制定、計劃的部署與執行、以及戰略成果的評估衡量與保持。戰略規劃的作用就是要把具體的工作流程與呼叫中心系統的發展戰略和方向結合在一起，從而所制定和實施的行動計劃既能當前業務運營需求，又是呼叫中心長期目標實現的要步驟和組成部分。

技能支持系統在呼叫中心系統的服務實現中起著關鍵的作用。技能支持體系須要作為外呼系統整體戰略和目標的一部分。技能的采用會直接有利于升高服務效率，節省人力成本，并為客戶提供多樣化的溝通渠道。技能采購的決策、人員對新技能的適應、流程與技能的配合等環節對于采購成本、新技能的充分利用、流程的改進及運營效率和效果的升高等方面都會產生直接的影響。