自建式呼叫中心系統(tǒng)就是指企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運(yùn)營(yíng)商那里租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，還要自行購(gòu)置號(hào)碼資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。

企業(yè)在選擇要搭建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候就已經(jīng)明確的知道自己的需求，呼叫系統(tǒng)是以客服為中心，首先要明確的是行業(yè)特性及其總體目標(biāo)準(zhǔn)確，搞清楚企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建如何的電銷系統(tǒng)推廣管理體系，客戶群分類準(zhǔn)確是如何的，及其對(duì)于不一樣客戶群的縱向是如何的，如何維護(hù)客戶關(guān)系管理和擴(kuò)展新顧客等難題。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企事業(yè)單位都在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。不同的行業(yè)對(duì)于外呼系統(tǒng)的要求也是不同的，針對(duì)各個(gè)行業(yè)的呼叫系統(tǒng)解決方案也是多種多樣，外行人看得眼花繚亂，其實(shí)歸根結(jié)底呼叫中心無外乎就是針對(duì)電子政務(wù)方面的解決方案、針對(duì)企業(yè)客服電話的呼叫中心、針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷用的外呼系統(tǒng)這三種。