外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是不能少的功能之一。對于好的業(yè)績的業(yè)務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人很快的成長。呼叫中心系統(tǒng)應利用自己的座席優(yōu)勢，配合市場部做好客戶需求調(diào)查，具體支持工作內(nèi)容包括調(diào)查問卷的設計、開展外呼客戶需求調(diào)查項目、統(tǒng)計和撰寫調(diào)查分析等。因為呼叫系統(tǒng)掌握著大量的客戶服務信息，提供分析報告。

呼叫中心系統(tǒng)對于事前管理的支撐主要體現(xiàn)在依托客戶服務信息的深度挖掘、整合以及運營，提供分析報告為相關部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統(tǒng)應根據(jù)客戶細分有針對的開展客戶需求研究，為提供分層服務、設計差異化服務產(chǎn)品提供依據(jù)。外呼系統(tǒng)客戶需求調(diào)研項目的執(zhí)行、外呼需求調(diào)研問卷的統(tǒng)計并撰寫調(diào)研分析報告。

呼叫中心系統(tǒng)掌握著較多的客戶服務信息，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供分析報告的工作職責。為此呼叫系統(tǒng)需要優(yōu)化系統(tǒng)層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，外呼系統(tǒng)化的客戶需求信息管理相關工具、模板和機制，建立客戶需求信息數(shù)據(jù)分析、整合和細分、挖掘模型，客戶潛在需求信息挖掘和管理。