隨著中國經濟的發展，在日益競爭激烈的社會中，企業對服務逐漸重視起來，很多企業開始意識到呼叫中心系統的作用，呼叫中心系統作為客戶服務水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業開始利用呼叫中心系統外呼方式銷售自己的產品。在此背景下，很多企業，無論規模大小，都有自己呼叫中心系統的想法。通話錄音 客戶與坐席的通話自動錄音，并生成mp3格式，可在線試聽，并可下載。

來電彈屏，當來電分配到坐席時，該坐席的電腦屏幕上外呼系統會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、跟進歷史等，以方便坐席高效、準確地提供個性化服務。客戶的資料管理可以根據企業需求將電銷系統CRM進行個性化的自定義，以滿足其針對不同客戶類型的相關數據管理、分析需求?？蛻舾M 坐席人員與客戶溝通后，標記客戶類型，記錄溝通內容。

軟件電話 提供簽入、簽出、應答、外撥、轉接、保持、掛機、置忙、置閑等功能。外呼管理 批量導入客戶樣本，進行批量分配給不同坐席進行外呼，并實現對外呼情況的實時查看。電話彈屏。客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。