在crm管理系統還沒有出現之前，傳統的管理就是用表格工藝和本子來記錄客戶的所有資料，有了CRM外呼系統就可以快速解決這些復雜繁瑣且增加企業成本的問題，它可以幫助企業將銷售線索、客戶、聯系人等分明別類的進行管理，避免數據的遺漏、丟失，而且便于銷售人員隨時查看記錄和數據。CRM的商機除了幫助企業管理商機本身，包括但不限于銷售團隊、銷售產品、預測金額、預計成交時間及成功概率等分析銷售漏斗(Sales Pipelines)、預測成交金額的重要信息。

電銷系統還幫助企業維護商管理商機全生命周期顏色，整合線索和銷售訂單模塊，從潛在線索轉換、建立商機、跟進商機、關閉商機到建立銷售訂單、包括售前、售中和售后全銷售流程和步驟。CRM客戶關系管理系統模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶的資料，呼叫中心系統客戶標簽自定義，發掘銷售新機會，客戶批量轉移等。

CRM客戶關系管理系統還通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統的這一功能，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶顏色。訂單管理。訂單管理主要是根據訂單的狀態、金額、日期、付款情況、合同等方面進行管理，這樣利與銷售人員對訂單的情況實時跟進!