傳統企業意識到多渠道的重要性時，基本都已開始了數字化轉型，轉型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統人工電銷人員流動性大、人員崗位培訓成本高、大量重復性問題消耗人工客服、電銷人員工作時間長、效率低下等問題愈發明顯。外呼系統的功能有1.一鍵外呼：電腦點，系統自動撥號，多種外呼系統形式可供選擇。接通后轉為人工坐席2.多線應答：通過設置自動語音問答與轉接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業務員。

號碼過濾：無效號碼，關機空號，自動掛斷，準確直達。4.通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關機號碼，電銷系統自動進行二次回撥提高銷售效率等等，不封號的線路，不用辦卡，外顯號碼，不用擔心封卡封號問題。批量自動外呼：呼叫中心系統可以根據企業需要設定自動呼叫客戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

外呼系統自動執行呼叫任務，同時記錄和統計呼出結果。自動外呼主要用在企業前期的市場宣傳，和后期的催繳費系統等服務中。外呼前系統管理員可將大量號碼以以下格式導入：人工坐席外呼：坐席員根據某個(或某些)條件，在系統數據庫里進行信息檢索出相應的客戶，通過直接點鼠標，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶的信息，這用在主動營銷或企業售后的回訪工作中。