隨著人工 智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，多渠道服務(wù)形式的特征，需要實(shí)時(shí)對(duì)接的服務(wù)要求以及大批量的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)已成為規(guī)范。但是對(duì)于傳統(tǒng)上飽和的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，這可以說(shuō)是很大的壓力。隨著客戶(hù)服務(wù)電話(huà) 機(jī)器人的出現(xiàn)，給客戶(hù)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的希望，并為行業(yè)改革注入了新的動(dòng)力。

眾所周知，企業(yè)的價(jià)值在于提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人作為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，具有重要的戰(zhàn)略地位，可以說(shuō)是商品，服務(wù)，人際關(guān)系和信息交換的平臺(tái)。 。過(guò)去，各行各業(yè)的傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)工作都有很多痛點(diǎn)。

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智能在線(xiàn)對(duì)話(huà)式客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，快速應(yīng)答，快速輸入處理和回答疑難問(wèn)題，因此客戶(hù)無(wú)需在咨詢(xún)時(shí)等待，享受更好，更快的服務(wù)，并完全滿(mǎn)足文本客戶(hù)服務(wù)和語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)要求。四大產(chǎn)品功能，著眼于為企業(yè)服務(wù)，

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1.意向預(yù)測(cè)

全面獲取客戶(hù)信息，快速預(yù)測(cè)客戶(hù)意圖，直接解決客戶(hù)問(wèn)題。問(wèn)題解決率高達(dá)85％，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高了60％。

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2.輔助人工

全場(chǎng)協(xié)助人工客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，并節(jié)省超過(guò)67％的人工成本。

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3.語(yǔ)音質(zhì)量檢查

支持企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量檢查，并進(jìn)行質(zhì)量檢查評(píng)分，標(biāo)記，通知等。

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四，會(huì)話(huà)記錄監(jiān)控

檢查人工客戶(hù)服務(wù)或機(jī)器人客戶(hù)服務(wù)的接收情況，查看完整的對(duì)話(huà)記錄，幫助企業(yè)更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的四個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是：1，7x24h在線(xiàn)7x24小時(shí)在線(xiàn)接收用戶(hù)問(wèn)題，解決率高達(dá)85％。 2，對(duì)服務(wù)智能的預(yù)測(cè)用戶(hù)問(wèn)題更加滿(mǎn)意，目標(biāo)服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度提高了60％。 3，更高效的服務(wù)機(jī)器人助理人工客戶(hù)服務(wù)節(jié)省了超過(guò)67％的人工成本。 4，易于維護(hù)一鍵導(dǎo)入行業(yè)知識(shí)庫(kù)可以減少90％的企業(yè)知識(shí)維護(hù)成本，提高解決方案效率。企業(yè)可以隨時(shí)隨地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，從而取代了對(duì)傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)工作的刻板批評(píng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，智能 ai交互，智能數(shù)據(jù)分析和其他技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的智能，并進(jìn)行構(gòu)建。企業(yè)的智能客戶(hù)服務(wù)模式。也許客戶(hù)服務(wù)電話(huà) 機(jī)器人是當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的必要選擇，