“您好，您在“雙十一”化妝品銷售會下降了20元。請注意折扣信息。”魏家興這兩天很忙。他為兩家電子商務(wù)公司的“雙十一”活動提供“ {ky0”。 } 機器人”服務(wù)，您需要通知200萬會員有關(guān)折扣信息。90年代后一代開發(fā)的“ 電話 機器人”節(jié)省了萬科去年96％的預(yù)算。

當電話的甜美聲音傳來并與您溝通交流時，您可能不會想到此“客戶服務(wù)”實際上是“ 電話 機器人”。本月，出生于1992年的魏家興即將帶領(lǐng)他的公司團隊和產(chǎn)品“ yunbat 人工 智能 語音應(yīng)答平臺”進入江北新區(qū)。該產(chǎn)品已通過準確的語音標識和智能致電，而不是人工與客戶服務(wù)人員互動。

“ 電話 機器人”實際上是一個拇指大小的電話卡。它內(nèi)置在電話電話中，每天可以撥打1,000 電話，效率是人工的5倍。市場需求范圍廣泛。今年，魏家興團隊受邀為萬科集團設(shè)計智能 語音場景。萬科集團在上海的總預(yù)算從去年的300萬元人民幣降至去年的10萬元人民幣。通過當?shù)氐脑圏c項目，萬科感受到了“ 電話 機器人”取代人力的作用，這在后期開辟了大量合作。

無錫新區(qū)車輛管理局也品嘗了智能 語音的回應(yīng)的甜蜜。自從今年8月使用該產(chǎn)品以來，原本需要50人完成的工作量，現(xiàn)在僅需要5人，主要是提供路況咨詢和罰款通知。并提醒驗車服務(wù)。 “ 90％的問題和答案是標準的，只有10％是靈活，遇到問題后您可以轉(zhuǎn)移人工，我們有責任阻止90％的問題。 “魏嘉興解釋說，將來，它也可以用于城市小型廣告管理。政府收集“銀屑病”的數(shù)字，并通知違法者罰款。目前，魏嘉興團隊在南京擁有民生銀行和興業(yè)銀行客戶：協(xié)助銀行通知信用卡還款期，以減少壞帳率。

作為一家技術(shù)型公司，產(chǎn)品開發(fā)是核心。這個年輕的團隊要做的不僅是更新算法，使機器更像真實的人交流，而且在通話后進行數(shù)據(jù)挖掘。通過性別，關(guān)鍵字頻率，講話時間和方向性，我們可以量化并猜測此通行證電話想要表達的內(nèi)容，并不斷繪制“ 客戶肖像”以準確篩選客戶。

本報記者夏思雨