傳統(tǒng)的電話營銷的主要困難在于，營銷線索的質(zhì)量是不同的，電話的一個(gè)接一個(gè)的調(diào)用效率低下，并且無效數(shù)字眾多，銷售人員的勞動(dòng)力無意地消耗給客戶。 電話 機(jī)器人的作用是使從銷售線索到發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的過程自動(dòng)化，從而使銷售人員能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲袃r(jià)值的銷售轉(zhuǎn)換，并提高銷售線索篩選和銷售轉(zhuǎn)換率的效率。

主要工作流程可以概括為：自動(dòng)撥號(hào)-自動(dòng)錄音-自動(dòng)應(yīng)答-自動(dòng)分類。

自動(dòng)撥號(hào)是最基本的功能，即銷售人員不需要手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)可以根據(jù)任務(wù)外呼中提供的號(hào)碼列表自動(dòng)撥號(hào)。自動(dòng)撥號(hào)功能分為自動(dòng)批處理外呼和預(yù)測(cè)性智能 外呼。自動(dòng)批處理外呼比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)撥號(hào)功能；預(yù)測(cè)性的智能 外呼 系統(tǒng)可以確定是否將該號(hào)碼轉(zhuǎn)移到人工客戶服務(wù)中。

自動(dòng)錄制意味著電話營銷機(jī)器人可以基于語音識(shí)別和語音到文本技術(shù)，基于語音識(shí)別和語音到文本技術(shù)，記錄機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話。對(duì)話內(nèi)容被記錄并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為文本。 ，方便管理人員進(jìn)行分析和查看。

自動(dòng)應(yīng)答基于預(yù)測(cè)性的智能 外呼功能，并且集成了語音對(duì)話機(jī)器人，即系統(tǒng)可以通過與客戶的對(duì)話來判斷線索是否為有效號(hào)碼。購買意向。自動(dòng)響應(yīng)功能依賴于語音識(shí)別（asr），口語理解（slu），對(duì)話管理（dm），自然語言生成（nlg）同時(shí)，智能文本語音轉(zhuǎn)換（tts）技術(shù)要求管理員工根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置語音。自動(dòng)應(yīng)答功能是否易于使用，一方面取決于以上五個(gè)類別底部的人工 智能技術(shù)，還取決于系統(tǒng)是否可以支持靈活的業(yè)務(wù)配置解決方案。

自動(dòng)分類是指系統(tǒng)根據(jù)以上鏈接中的信息對(duì)客戶進(jìn)行分類。分類級(jí)別包括四個(gè)類別：數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)初步篩選，客戶評(píng)分和客戶資料。這對(duì)企業(yè)的精確營銷很有幫助。同時(shí)，電銷 系統(tǒng)對(duì)智能的程度和功能的完整性有更高的要求。一方面，機(jī)器人需要能夠在自動(dòng)對(duì)話中獲取豐富的客戶數(shù)據(jù)。另一方面，系統(tǒng)可以提取數(shù)據(jù)，自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記和分類，從而實(shí)現(xiàn)客戶分類。