基于當前技術的發(fā)展程度與合理推測，我認為在 15 年內(nèi)，人工智能' target='_blank'>人工智能和自動化將具備取代 40-50％崗位的技術能力。——李開復


AI概念火了，人工智能迎來了新一波發(fā)展浪潮。近幾年，人工智能投資增長迅猛，在大數(shù)據(jù)、算法以及計算能力飛速發(fā)展的帶動下，人工智能領域?qū)崿F(xiàn)了諸多重大突破，尤其是機器學習和深度學習領域。然而在人工智能在發(fā)展的60多年里，經(jīng)歷過數(shù)次寒冬。



1956年達特茅斯會議標志著AI的誕生，此后十余年的時間里，計算機被廣泛應用于數(shù)學和自然處理領域，人工智能迎來了第一次發(fā)展高峰。70年代，由于科學家對人工智能研究項目難度預估不足，人工智能技術面臨瓶頸，進入了一段痛苦而艱難的低谷歲月。此后，隨著AI技術尤其是神經(jīng)網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，上世紀90年代開始，人工智能進入平穩(wěn)發(fā)展階段。1997年IBM的計算機系統(tǒng)深藍打敗國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫成為人工智能發(fā)展史上的一個重要里程碑。2016年，谷歌的 AlphaGo 戰(zhàn)勝韓國棋手李世石，引發(fā)AI熱潮。直至今天，谷歌、微軟、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還有眾多初創(chuàng)科技公司，紛紛加入人工智能戰(zhàn)場，人工智能進入爆發(fā)期。
工業(yè)技術變革解放了人類的雙手，AI技術變革解放了人們的時間。


人工智能帶動科技發(fā)展，提高社會生產(chǎn)力，創(chuàng)造巨大的財富價值。據(jù)普華永道估計，到2030年，人工智能將帶來16萬億美元的全球GDP增長，與此同時，它也將在失業(yè)與就業(yè)的問題上迎接巨大的挑戰(zhàn)。



中國的人工智能技術發(fā)展迅速，李開復提到，在電腦視覺、語音識別、語音合成、機器翻譯和無人機領域中最具價值的公司都是中國公司，中國成為全球人工智能領域的重要拼圖之一。



而對于失業(yè)的群體，我們要幫他們找到新的工作，并通過訓練，讓他們勝任這些工作 —— 這些不會被 AI 取代的工作。


機器自動化取代人類繁瑣重復的流水線性質(zhì)的工作，造成一部分人的失業(yè)，這是技術發(fā)展帶來的部分影響。李開復提到過，在15年內(nèi)，人工智能和自動化將具備取代40%~50％崗位的技術能力。這些崗位主要集中在以下工作和任務場景：


重復性勞動——特別是在相同或非常相似的地方完成的工作，如洗碗、裝配線檢查、縫紉；

有固定臺本和對白內(nèi)容的各種互動，如客戶服務、電話營銷；

相對簡單的數(shù)據(jù)分類，或思考不到1分鐘就可以完成識別的工作，如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選；

在某公司一個非常狹小的領域工作，如銀行理財產(chǎn)品的電話推銷員、某部門的會計；

不需與人進行大量面對面交流的工作，如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入。


這些崗位工作大都有一個共同點：具有一定的規(guī)律性。以蒸汽機作為動力機被廣泛使用為標志的工業(yè)革命，使工廠制作代替手工業(yè)工廠，用機器代替手工勞動，這些機器取代的工作都是重復具有規(guī)律性的工作。技術的成熟也驅(qū)動著新工作崗位的產(chǎn)生，那些帶有愛和創(chuàng)造性的工作永遠不會被取代。

電銷行業(yè)是一個巨大的市場，電話營銷起源于20世紀80年代的美國，作為目前使用最廣泛且有效的銷售模式，備受各大企業(yè)青睞。


傳統(tǒng)的電話營銷依靠銷售人員每日手動撥打電話來篩選意向客戶。銷售人員不僅要在電話溝通結束后花費大量時間精力整理客戶信息，而且在整個電話營銷過程中，可能還要承受客戶的不善語氣以及電話高掛斷率的壓力，從而導致銷售人員流動性大、離職率高，企業(yè)獲客能力不高。于企業(yè)而言，人員的再招聘、培訓等都是一筆不小的成本開支。



電話機器人' target='_blank'>電話機器人的出現(xiàn)，幫助很多電銷企業(yè)提升電話營銷效率，推動企業(yè)朝著新的階段前進。悟空話務機器人機器人是一款集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體的智能語音機器人' target='_blank'>語音機器人。它通過AI智能語音交互技術，讓機器人能夠準確聽懂客戶提問，有針對性回答客戶，并靈活運用公私海，為企業(yè)降低成本，提高工作效率，全面實現(xiàn)市場營銷。如今悟空話務機器人機器人為許多企業(yè)已經(jīng)解決了銷售管理問題。


電話營銷是一個標準化場景，每一行業(yè)都有其專屬的話術語言，企業(yè)針對行業(yè)屬性制定相對固定的對話內(nèi)容，銷售人員在與客戶的溝通過程中，提取客戶關鍵詞進行回答。隨著技術的不斷發(fā)展，這種繁瑣重復性的工作逐漸會被科技技術所取代。電話機器人代替人工進行每日電話撥打的工作，為銷售人員節(jié)省出時間去從事更具價值的事情，如深度挖掘客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。



社會要發(fā)展前進，必然少不了技術的推動。以往的工業(yè)革命都是技術帶動發(fā)展，無論是蒸汽時代還是電力、信息時代，技術的力量不可小覷。百度CEO李彥宏在2018世界人工智能大會上說過，每一次的技術革命其實都伴隨著大量的人工被機器所替代，同時也有大量的新的機會被創(chuàng)造出來，新的產(chǎn)業(yè)會蓬勃興起。我們AI知識的匱乏會限制我們的想象力，但是卻不會限制工作機會的產(chǎn)生。


未來可能會有40%-50%的工作被AI取代，同時也會有更多創(chuàng)造性的工作出現(xiàn)，不斷學習提升充實自己，有能力者難道還會怕失業(yè)嗎？