正如標題，今天一大早，我收到一個機器人打來的電話。

每天，我都會收到十幾個騷擾電話，今天早上接到的這個電話，讓我感覺了有點異樣。

電話是個女生打來的，字正腔圓、聲音柔美，甜美的像林志玲，卻又不似她那般嗲聲嗲氣，很有點像小米小愛音箱里那位美女，感覺親切而又自然。基本屬于那種接了就舍不得掛的那種電話。

電話內容是關于理財產品的，電話那頭的美女問我想不想買某銀行的理財產品，幾句簡潔的介紹之后，被我打斷不感興趣；隨后，她提了幾個小問題，算是一個簡單的口頭問卷調查。

答完之后，我覺得這個推銷員太有禮貌了，太溫柔，好比讓CCTV的女播音當客服，我覺得太不正常。末了，我問了一句，您是機器人吧！對方沒有回答，而是禮貌地道了聲謝謝，再見。

沒錯，這次給我打電話的應該是一個機器人。

【機器人客服】

高度接近人類的機器人客服，已經沒有什么技術門檻。

2018年開發者大會上，Google語音助手的一句嗯哼，這句仿佛只有人類才會的語言，猶如神來之筆，瞬間驚艷全場。

這一幕也出現在百度AI開發者大會上。早在參會前，預備參會的開發者們接到了來自大會客服甜美的電話詢問。

我這里是百度的客服，本次服務通話可能會錄音。那想跟您確認4號5號的百度AI開發者大會您是否會出席？嗯，好的，感謝您這邊對大會的支持。您是否需要我為您介紹下大會交通，餐飲等信息呢？感謝您的支持，我就不多打擾了，祝您生活愉快……

7月4日上午的百度AI開發者大會上，李彥宏現場播放幾段通話錄音，再現這位客服的服務過程。客服美女的專業機智互動，給現場觀眾留下了深刻的印象。其中，一位女開發者反問了一句，你們管飯么？也迅速得到了回答。不過，最終客服的真實身份還是被人類開發者識破。

誒，你是不是機器人啊？

呃……被您發現啦，我是開發者大會智能客服機器人，很高興為您服務。

這就是搭載百度AI能力的客服機器人。

和谷歌助手一樣，百度的客服機器人，不僅會在對話中自然地加入喔、額、嗯等語氣詞，說話之余還能讓人清楚地聽到它換氣和呼吸的聲音，讓人感覺完全就像在跟真人對話。

難道能說話的機器人時代真的來臨了?

比如那款有人類表情、會說話，玩剪刀石頭布，甚至說自己可能毀滅人類的索菲亞機器人，和國內很多上過電視的機器人一樣，都是變聲機器人，他們有現場的腳本，或者直接是人類變聲回答，并不是真正的人工智能' target='_blank'>人工智能，而是人工遙控玩具。

事實是，絕大部分機器人都像在機場展示的那種，是傻傻的機器人。

智能機器人的大戰才剛剛開始。

【推銷機器人2.0】

回到文章開頭的場景。

主動給人打電話的智能機器人，技術是否已經成熟？從百度和谷歌的演示中，人們可以看到，用腳本+語音識別技術形成的仿真智能客服，已經能夠模仿人類說話，甚至在很多功能上，能夠代替人類的客服。

所以，在電話推銷和營銷領域，語音技術有著更大的想象空間。

每天人們收到大量的騷擾電話，不厭其煩，如果使用機器人打電話機器人' target='_blank'>電話機器人，按照固定的腳本，模仿推銷員和房產中介撥打騷擾電話，或許成為一樁大生意。一方面，人工智能在產品上進行優化，精選更優美的聲音，更全面的腳本以及全網的知識庫支持，這樣的機器人推銷員，將比人類推銷員更專業、也更受歡迎。

和房產中介的騷擾電話一樣，百度聯盟的推廣電話，也讓很多網站不堪其擾，吐槽者甚眾。如果全數使用機器人語音推銷，人們在一邊通話時，一邊調侃機器人，也不會覺得推廣不再 那么無聊；對于百度，則可以省下一大筆人工銷售代表的費用了。

或者，這會深遠地改變電話營銷行業的格局！

【結語】

過去三十多年，人工智能經歷了一波三折，跌宕的三起三落。如果不是大數據和深度學習，讓語音、視頻、圖片的識別能力得到了突飛猛進的發展，現在人工智能或許現在還是一個笑話，更不能創造戰勝人類圍棋頂尖選手的神話。

人工智能對于產業的影響力正在從數碼產品向信息家電乃至汽車工業輻射，從另一個維度看，基于語音識別的人工智能還在改變傳統的營銷方式，依靠人工的電話營銷正在被語音機器人' target='_blank'>語音機器人所代替。

過去的幾年中，使用智能客服系統的銀行、大型企業，大幅度降低了客服的支出；在未來，人工智能機器人的電話營銷將成為企業帶來新一波的紅利。至少，在百度的智能客服系統中，我們已經看到希望。