企業(yè)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的法寶——電話機(jī)器人,按照概率法則,如果你與100個(gè)客戶(hù)進(jìn)行溝通,其中會(huì)有20個(gè)感興趣,這20個(gè)當(dāng)中如果有5個(gè)愿意進(jìn)一步了解,在5個(gè)愿意深入了解的客戶(hù)中,就會(huì)有1個(gè)購(gòu)買(mǎi)。量變促使質(zhì)變,當(dāng)行動(dòng)次數(shù)增加的時(shí)候,成果會(huì)增加。這是概率法則告訴我們的。
也就是說(shuō),100個(gè)電話只有一個(gè)客戶(hù),甚至是沒(méi)有。而一個(gè)銷(xiāo)售員每天的外呼量是200個(gè)左右,客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率基本在2個(gè)??涩F(xiàn)實(shí)是,很多銷(xiāo)售員一個(gè)月了都沒(méi)有成單,那么造成這種情況究竟是什么?
第一、工作的效率太低
每天200個(gè)電話量太低,有的人甚至不能達(dá)到這個(gè)數(shù)量,想要尋找意向客戶(hù),大量的外呼是必不可免的。不是所有的客戶(hù)都會(huì)拒絕你,但也不是所有人都需要你的產(chǎn)品。只能通過(guò)不斷的打電話尋找意向客戶(hù),并進(jìn)一步的跟進(jìn),才能有把握。
第二、不能精準(zhǔn)的分析客戶(hù)的情況
在篩選了客戶(hù)后,一般需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)。但是通話的時(shí)候沒(méi)有辦法準(zhǔn)確的記住客戶(hù)的需求,后面記錄難免出現(xiàn)紕漏。而信息眾多,人工分類(lèi)復(fù)雜且繁瑣,經(jīng)常不能精準(zhǔn)的分析客戶(hù)的信息。
第三、銷(xiāo)售的技巧
通常講的專(zhuān)業(yè)話語(yǔ)要適中,指的是專(zhuān)業(yè)話語(yǔ)的語(yǔ)速要適中。銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)往往會(huì)忽略一個(gè)細(xì)節(jié),那就是在講專(zhuān)業(yè)話時(shí)不注意語(yǔ)速。這是不對(duì)的,作為銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)一定要注意語(yǔ)速快慢適中,不可過(guò)慢,也不宜過(guò)快。實(shí)際上,過(guò)慢語(yǔ)音不清,就會(huì)使人聽(tīng)得稀里糊涂,茫然失措,實(shí)際上聽(tīng)了等于沒(méi)聽(tīng)。
電話機(jī)器人的出現(xiàn)這些問(wèn)題都能夠迎刃而解了,在尋找意向客戶(hù),沒(méi)有銷(xiāo)售員的效率比的上電話機(jī)器人,在沒(méi)有任何人監(jiān)督的情況下,它能夠自動(dòng)外呼,自動(dòng)分析,自動(dòng)分類(lèi),自動(dòng)回答等等,全自動(dòng)的“銷(xiāo)售員”。
在與客戶(hù)通話的情況,還能精準(zhǔn)的記錄客戶(hù)信息,比人工記錄得更加全面,不會(huì)出現(xiàn)什么紕漏。錄入與公司產(chǎn)品相關(guān)的話術(shù),電話機(jī)器人就像一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)家,對(duì)方分辨不出來(lái)是真人還是機(jī)器人。
從各個(gè)方面提高了企業(yè)的效率,讓員工用更多的精力去跟進(jìn)意向客戶(hù),進(jìn)而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。電話機(jī)器人,企業(yè)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率的法寶。