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人工智能電話機器人怎么用才有效?

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人工智能電話機器人怎么用才有效?2017年,電話機器人用炙手可熱一點都不夸張,經(jīng)過3年的市場驗證,關于電話機器人有沒有用的話題答案可謂是眾說紛紜,有人非常認可,有人說用了感覺效果一般,還有會咬牙切齒地抱怨一番……

電話機器人怎么用才能效果好?小編給到大家?guī)讉€建議:

1、話術(shù)的質(zhì)量是影響使用效果的根本

建議:1)企業(yè)必須根據(jù)自身行業(yè)特色錄制話術(shù)模板,話術(shù)要以問答的形式呈現(xiàn),去除不必要的贅述,讓話術(shù)更自然貼切。話術(shù)內(nèi)容重點對主流程的設計一定要與每一通電話溝通的目的緊扣;另外將日常的常見異議問題盡可能的考慮周全,形成問題類型話術(shù)庫;

2)話術(shù)改完后,由錄音師進行專業(yè)錄音,錄音師為了追求好的效果,會不厭其煩的多次錄音,取得最好的效果,錄音師會把最終的錄音效果上傳到智能電話機器人系統(tǒng)里,進行初步測試,如果發(fā)現(xiàn)問題再修改,直到?jīng)]有錯誤為止。

3)一定要多測試,根據(jù)不同環(huán)境反復測試智能電話機器人與真人溝通的效果,不如意的地方還要及時修改調(diào)整,最終達到產(chǎn)品銷售流程話術(shù)的閉環(huán)。

2、堅持使用,不斷優(yōu)化

老板們一般在招募新人的時候都會非常重視新員工的培訓,一般給設置2-3個月的新人培養(yǎng)成長期。其實機器人是通過人來訓練的,很多老板用了機器人就希望他能立竿見影,這樣的想法有些急功近利。建議購買機器人后一定要注重前期尤其是前面1-3個月的使用優(yōu)化,前一周少量并階梯性增加撥打量,每天必須將電話錄音進行一一傾聽,并將遇到的問題整理出來,分類優(yōu)化解決,對接言通售后人員,這段時間是密集加關鍵詞、增加判斷場景、優(yōu)化流程的時間段,培養(yǎng)機器人的能力。


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