電話機器人系統能聽懂人說話嗎？電話機器人目前采用五個高級交互系統技術模塊，諸如“語音識別ASR”、“自然語言理解NLU”、“交互管理DM”、“自然語言生成NLG”和“語音合成TTS”。

通過深度學習，電話機器人語音識別準確率高達90%，且能快速處理和回復客戶的信息，平均響應時間僅0.8秒。同時，機器人還有支持打斷，后臺自動分類和精準鎖定客戶，對現有客戶跟進回訪等多功能。

電話機器人可以替代銷售顧問，做第一通電話的意向客戶篩選工作。能與客戶多輪互動，挖機客戶需求，客戶拒絕能挽回，讓客戶有較好的體驗感受。

通話結束后能立刻判斷客戶的意向程度，后臺錄音功能、報表功能，都可以使銷售顧問快速了解意向客戶需求，方便跟進。電話機器人篩選意向客戶隨時隨地不掛機轉接電話到銷售手機或坐席，實現營銷的連續性，提升客戶體驗和營銷成功率；網絡電話支持來電顯示客戶電話。

在電話機器人對話中添加復合中斷反應歷程，與人類語音對話合作，使機械人網絡聊天對話更加現實細致。 電話機器人不僅能聽懂語言，還能模仿人，判斷顧客的意向，使對話更加真實細致。