電銷機(jī)器人未來發(fā)展的巨大潛力，對(duì)于一些重復(fù)性的工作，由于工作大多是簡(jiǎn)單機(jī)械的，很容易讓人感到疲倦和厭惡，特別是對(duì)于一些電話業(yè)務(wù)員和電話銷售人員來說，原來的日常工作任務(wù)比較繁重，隨時(shí)可能會(huì)遇到來自客戶的各種負(fù)面能量。對(duì)于這些工作場(chǎng)景，人工智能進(jìn)入后，它可以取代這樣的工作，甚至比人類更有效率。

　　比如說電銷機(jī)器人，電銷機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，集齊ASR、NLP、TTS等技術(shù)于一身。從人工智能來看，電銷機(jī)器人的加入使電銷智能化。

　　第一，電銷機(jī)器人的速度比人工更快。通話時(shí)，電銷機(jī)器人響應(yīng)時(shí)間快達(dá)0.8~1.5秒，外呼量是人工的六倍。

　　第二，識(shí)別準(zhǔn)確。準(zhǔn)確的語音意圖識(shí)別和對(duì)話管理、準(zhǔn)確的挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣。

　　第三，人機(jī)協(xié)作。機(jī)器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)。也可以后續(xù)直接轉(zhuǎn)接人工話務(wù)員。人工話務(wù)員接待的過程中可以看到機(jī)器人與客戶的全部對(duì)話記錄，利于跟進(jìn)。

　　第四，真人語音且支持打斷。真人語音，可按照客戶的需求定制。選擇最合適的聲音。機(jī)器人在通話的過程中用戶可以隨時(shí)打斷，對(duì)后續(xù)的通話不會(huì)產(chǎn)生影響。

　　我們可以總結(jié)上述電銷機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，電話機(jī)器人可以提高企業(yè)的工作效率，減少員工的工作量。最后一點(diǎn)是降低企業(yè)各方面的成本。