第一，隨著大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算這三大要素推動(dòng)，所謂認(rèn)知智能，尤其是語(yǔ)言智能跟感知智能一樣會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。你也可以說(shuō)，自然語(yǔ)言處理迎來(lái)了60余年發(fā)展歷史上最好的一個(gè)時(shí)期，進(jìn)步最快的一個(gè)時(shí)期，從初步的應(yīng)用到搜索、聊天、智能電話(huà)機(jī)器人上，到通過(guò)對(duì)上下文的理解，知識(shí)的把握，它的處理能力得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。

第二，自然語(yǔ)言的會(huì)話(huà)、聊天、問(wèn)答、對(duì)話(huà)達(dá)到實(shí)用程度。這是什么意思?這意味著在常見(jiàn)的場(chǎng)景下，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)的過(guò)程完成某項(xiàng)任務(wù)。這個(gè)是可以完全實(shí)現(xiàn)，或者跟某個(gè)智能設(shè)備進(jìn)行交流，比如說(shuō)關(guān)燈、打開(kāi)電腦、打開(kāi)紗窗這種一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，包括帶口音的說(shuō)話(huà)都可以完全聽(tīng)懂。但是同樣，這也不代表任何話(huà)題、任何任務(wù)、用任何變種的語(yǔ)言去說(shuō)都可以達(dá)到。目前離那個(gè)目標(biāo)還很遠(yuǎn)，我們也在努力。

第三，智能電話(huà)機(jī)器人加上人工電銷(xiāo)完美的結(jié)合，一定會(huì)大大提高客服的效率。很多重復(fù)的客服工作，比如說(shuō)問(wèn)答，還有簡(jiǎn)單的任務(wù)，基本上人工智能都可以解決。但是復(fù)雜的情況下仍然不能解決，所以，實(shí)際上是人工智能跟人類(lèi)智能生產(chǎn)線的完美結(jié)合來(lái)提高生產(chǎn)力。