電話機(jī)器人的原理是什么?近年來(lái)，一種新型的智能機(jī)器-------電話機(jī)器人逐漸出現(xiàn)在大眾視野中。簡(jiǎn)而言之，電話機(jī)器人就是用來(lái)替代企業(yè)電話銷售的智能機(jī)器人。目前保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育等眾多行業(yè)已經(jīng)率先得到了廣泛運(yùn)用。然而很多人還是會(huì)對(duì)電話機(jī)器人產(chǎn)生一些疑惑甚至是質(zhì)疑:電話機(jī)器人工作原理究竟是什么呢?

電話機(jī)器人的功能主要是通過(guò)提前錄入話術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶交流溝通。具體來(lái)說(shuō):

一、根據(jù)實(shí)踐總結(jié)出客戶可能提問(wèn)的問(wèn)題，以此為依據(jù)整理應(yīng)答話術(shù)。

二、接收處理客戶語(yǔ)音，并通過(guò)智能算法，提取關(guān)鍵詞。

三、分析提取到的關(guān)鍵詞，并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別。在了解語(yǔ)義后，在話術(shù)庫(kù)智能匹配與之相應(yīng)的回答。

四、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，

五、分析上下文語(yǔ)境，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，并實(shí)現(xiàn)與客戶交流。

在了解了電話機(jī)器人工作原理以后，相信很多人會(huì)放下對(duì)電話機(jī)器人的偏見(jiàn)，以更加積極、正面去了解和接受這個(gè)新生事物。電話機(jī)器人未來(lái)也會(huì)在更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)它的價(jià)值。