400電話指的是以400為前綴的電話號碼，又稱為企業業務熱線電話，是企業與客戶之間溝通的重要聯系方式之一。

在企業客戶服務中，常常會用到400電話，其主要作用是使客戶能夠免費或者低費率撥打企業電話，從而有效地增強企業與客戶之間的聯系和信任度。

而對于企業來說，400電話也能夠提高客戶滿意度、提升企業形象、增加銷售機會等多重優勢，因此越來越多的企業開始使用400電話來進行客戶服務。

400電話的分類主要有兩種：直撥式和轉接式。直撥式的400電話直接接入企業的電話系統中，客戶直接呼叫該號碼可以直接撥打到公司內線，使用方便，但需要企業自己擁有電話系統支持。轉接式的400電話則需要通過運營商的轉接服務將客戶的電話轉接至企業內線，不需要企業自己擁有電話系統支持，但會增加一定的運營成本。

對于企業來說如何有效地使用400電話呢？首先需要構建完善的400電話管理制度，對于客戶的來電應當及時接聽、及時回復，提高客戶滿意度。其次，應當對接聽的客戶電話以及來電情況進行詳細記錄，從而能夠后期對電話服務質量進行評測與改進。同時，對于大型企業來說，可以考慮設置客服熱線進行客戶回訪，從而提高客戶自發反饋的效果。

總之，在企業客戶服務中，400電話已經成為了一種必不可少的溝通方式。通過400電話，企業可以快速響應客戶的需求，滿足客戶的要求，從而提高客戶滿意度，增加企業的品牌形象和競爭優勢。因此，企業在使用400電話的同時，應當也要注意提升自身的有關服務質量，能夠為客戶提供更加優質和高效的服務。