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坐席管理人員負責和管理所有坐席的狀態，對所有坐席的通話，進行、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權。預撥號功能：可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導入系統，有系統做預撥號，系統將關機、停機、聯系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統將對過濾掉的號碼進一步做循環呼出，系統只會將接聽的有效用戶分配給話務員，這樣提高了效率。

支持多業務并存電話營銷呼叫中心支持多項業務并存即系統可以根據需求將分配給多項業務同時進行電話銷售。分配設置簡單并能夠根據業務的發展需求及時更改。分配給某業務的座席、通道只能使用于本業務的銷售工作各個業務之間不會出現串線或爭奪的現象。

隨著CTI技術的引入，其服務質量和工作效率有了很大的提高，反過來也使客戶中心系統獲得了更廣泛的應用，而客戶關系管理越來越受到企業關注，從而促進系統真正進入了規模性發展。

其功能主要有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業功能、工單系統、報表系統等。經過不同行業客戶的應用：該自動營銷系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等。已經成功的應用于電信、金融、等不同行業客戶，并廣受好評。
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