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智能質檢是如何工作的，給企業(yè)帶了什么？

?對于智能質檢為企業(yè)帶來了什么，我們先來了解下智能質檢是如何工作的。（一）語音識別【語音識別是一門交叉學科。】轉化除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的全面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率。（二）關鍵詞檢測關鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼，關鍵詞都是根據(jù)公司的不同要求來設置，如果在通話內容或者在線會話中發(fā)現(xiàn)了關鍵詞，系統(tǒng)可以快速識別并在后臺提醒相關人員，避免下次再出現(xiàn)此種情況，提高通話或者會話的質量。（三）情緒識別情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術【《人工智能技術》系統(tǒng)介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化。以人工智能技術為基礎的智能質檢是質檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規(guī)范質檢流程，采用機器檢測，避免主觀判斷，解決了質檢結果隨機性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內容，都統(tǒng)一轉為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質檢人員工作負擔，提高了質檢效率。公司在選擇呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】智能質檢方案時，要了解公司的質檢需求，判斷系統(tǒng)服務商人工智能技術的運用能力。智能質檢的需求是需要結合公司的能力來實施的，那么，智能質檢為企業(yè)帶來了什么呢？智能質檢基于云服務大容量、高可用、彈性等特點，智能質檢系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務模式多樣，亮點功能眾多，幫助企業(yè)實現(xiàn)輕資本運營，以先進技術與企業(yè)保持同步發(fā)展，省時省錢更省心。讓質檢省時省錢更省心基于云端大容量高可用的優(yōu)勢，智能質檢無需一次大筆投資，節(jié)省研發(fā)更新產生的時間成本。根據(jù)企業(yè)自身需要，即開即用，及時更新，大幅縮短上線周期。按流量計費，實現(xiàn)資金效用最大化，省時又省錢。企業(yè)無需上傳下載，語音數(shù)據(jù)實現(xiàn)云端直接處理，有效提升質檢效率，解決質檢時延問題。基于云的智能質檢計算能力更強，快速處理錄音數(shù)據(jù)；無限存儲容量，支持彈性擴容；可指定座席開通，質檢更靈活。企業(yè)無需考慮設備系統(tǒng)運行維護，實現(xiàn)輕資本運營。由于系統(tǒng)即開即用，按需付費，企業(yè)不用自行考慮系統(tǒng)更新維護的事情，讓企業(yè)省心，集中精力開展業(yè)務工作。一體化更懂呼叫中心業(yè)務智能質檢專注于呼叫中心業(yè)務，為企業(yè)提供質檢一體化服務，而不僅僅是語音轉寫服務。智能質檢實現(xiàn)從語音轉寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質檢一體化服務。緊貼呼叫中心業(yè)務，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質檢，雙軌錄音識別說話方，精準鎖定需要質檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質檢流程，無需批量上傳錄音，直接質檢云端數(shù)據(jù)；轉寫文本、質檢結果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。亮點特色為智能質檢優(yōu)勢加碼智能建模：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求，通過圖形界面拖拽實現(xiàn)智能建模，量化質檢考評項，操作簡捷，支持人工復核，確保質檢結果準確。智能識別高頻率詞匯、敏感詞匯及講話人語速等，輸出多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】分析報表，評分、評級功能均可由用戶自定義。自動質檢：顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項，實現(xiàn)關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數(shù)自動判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質檢。通過智能質檢系統(tǒng)的應用，呼叫中心云服務能充分幫助企業(yè)挖掘語音數(shù)據(jù)價值，助推企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求。

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