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?企業想要經營發展離不開客戶，獲取新客戶維護老客戶是企業經營的重點。呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>的出現對于客戶數據的統計整理有著顯著的效果。下面就總結一下呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>系統對中大型企業的價值：比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，意向客戶的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。分支機構業績管理大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰尤其大。就針對這一問題設計了數據推送功能，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲服務器，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。員工擁有學習機會呼叫中心可以對業務員的通話進行實時的錄音，對于業績突出的業務員，可通過下載他的通話錄音，進行學習和心得分享，糾正業績落后的業務員的話術，幫助員工迅速提升業務技能?？蛻粜袨榉治龈鶕蛻舻臍v史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。服務等級數據跟蹤每個班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。呼叫中心的興起極大的促進了電銷行業的發展，不僅節約了電銷人員成本，也提高的工作效率，方便企業對員工的管理。

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呼叫中心系統對中大型企業有什么意義？

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