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客服機器人如何在萬億級市場中搶占風口

?近年來，中國人口紅利逐漸消失，人工智能席卷全球，科技的發展給不少傳統行業帶來巨變，隨著科技的發展和社會的進步，傳統人工客服模式逐漸向智能客服轉型升級，在電商巨頭、新銳公司和傳統企業的激烈的市場爭奪之下，智能客服時代即將到來，而智能客服機器人則在其中扮演了極其重要的角色。在過去幾年中，互聯網的高歌猛進帶動了各行各業的不斷發展，大量的企業在收獲海量訂單的同時，也感受到巨大的客戶接待層面的壓力：人工客服不夠用、無法24小時在線、人工效率低、人力成本高等。在這樣的背景之下，Udesk率先加入到智能客服系統【智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。】的研發與推廣之中，其中依靠智能客服機器人來破解客戶服務難題成為公司的核心課題。那么到底什么是智能客服機器人呢？顧名思義，就是利用人工智能、大數據等技術，讓客戶服務的各個環節更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，Udesk智能客服機器人合作的企業用戶涵蓋電商行業、旅游行業、制造業、金融保險、汽車服務、餐飲連鎖、快消品【快消品，快速消費品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods）的簡稱，是指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品。】、醫療健康、教育培訓等；知名合作企業比如中石化、轉轉、安邦保險【安邦保險是安邦保險集團股份有限公司的簡稱，是中國保險行業大型集團公司之一，總資產規模超過19000億元。】、印象筆記、皇家加勒比【加勒比位于中美洲包括古巴、多米尼克、多米尼加共和國、海地、牙買加、巴巴多斯、安提瓜和巴布達、阿魯巴、巴哈馬、英屬維爾京群島、開曼群島、格林納達、瓜得羅普、馬提尼克、蒙特塞拉特、荷屬安的列斯群島、圣基茨和尼維斯、圣盧西亞、波多黎各、圣文森特和格林納丁斯群島、特立尼達和多巴哥、特克斯和凱科斯群島以及美屬維爾京群島。】國際郵輪、星火教育【星火教育成立于2003年，是中國領先的中小學教育輔導機構，立志成為受人尊敬的百年育人集團。】、諾心蛋糕等，都將智能客服機器人作為實現智能客服的重要載體，紛紛引入Udesk智能客服機器人用于進一步擴大市場份額、增加獲客量，并且降低獲客成本。Udesk智能客服機器人基于人工智能和大數據，經過不斷的產品迭代和技術更新，“永遠在線的客服”得以實現，具體表現在日均接待量是人工客服的三倍，一天24小時、一年365天全程在線，360度全方位無死角幫助企業優化運營、提升客戶體驗。在我國大力推行中國制造2025以及企業轉型升級的大背景下，人工智能逐漸成為了大家相互爭奪的風口，而智能客服機器人則成為了行業發展的重要角色。Udesk公司一直以來秉承著幫助企業打造最便捷、最智能的客服系統的理念，打造最智能的客服機器人，致力于降低企業運營成本，減少客服工作量，提高客戶服務效率，提升客戶服務滿意度。比“君生我未生，我生君已老”還憂桑的是還有一些用戶沒有試用我們的智能機器人，還等什么，趕緊過來撩一波吧！Udesk智能客服機器人智能客服機器人。

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