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免費試用的客服系統都有哪些？功能對比

?近年來，云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統存在同質化趨勢，這與其自身市場戰略目標、市場格局走向等都有一定關系。即使這樣，考慮企業業務應用的復雜度和成熟度，云客服系統涵蓋功能越來越多、越來越深。因此，企業選型還是從自身業務需求出發，考慮適用性和實用性。適用性是指適配企業業務場景需求，實用性是指能發揮其價值達到上線初衷。目前，SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】客服系統趨于全渠道接入，提高產品的適用性，以滿足來自不同服務渠道的用戶請求，更便捷服務客戶。網頁嵌入：主要用于官方網站的嵌入反饋表單和在線客服，適用售前、售后場景；App SDK：主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中，相比網頁接入其穩定性更高、系統適配度更高、用戶體驗更好，缺點是需要增加應用安裝包的大小，且需要版本迭代升級，適用售前、售后場景；郵件：客戶可以通過企業的 feedback【feedback中文的意思是“愛的回應”是美國歌手珍妮杰克遜的第十張錄音室專輯首支單曲。】郵箱提交工單，并持續跟進，多適用售前/售后協同；微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】：接入微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】或企業號【企業號（Enterprise）是一個在歐美歷史上經常出現的艦船的名字，因其漫長的傳承歷史而為世人所熟知。】，客戶在微信內發起服務請求，接受在線客服、工單和FAQ自助等，適用售前、售后場景；云之家：將幫助中心接入云之家的輕應用，多適用于售后協同；幫助中心：為企業官網打造的 support【support是一個英語單詞，讀音是[英][s??p?:t][美][s??p?rt, -?port]，可以用作名詞和及物動詞，可以翻譯為支持、幫助，等等。】頁面，可以跟官網 menu【Menu 是一家創建于1979年的丹麥家族設計公司，它曾長期從事于不銹鋼產品的設計和生產。】相融合，多適用售后場景;電話渠道：主要用于對接 call center【CALL CENTER--是企業為客戶服務建立起來的溝通渠道。】及其他模擬、SIP【SIP是一個計算機網絡中應用層的信令控制協議。】電話線路，適用售前、售后場景。雖然客服系統傾向于提供更多更貼切的渠道選擇，企業還應考慮自身業務的是適配性，還需要注意方便性、快捷性、參與度、高效性、穩定性等方面，綜合考慮選擇合適的渠道接入，可以說，更好的用戶體驗=更高的滿意度。云客服系統中在線客服的功能是核心模塊，適用場景廣泛。在線客服，即是將IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務。】技術應用到客服場景中，主要面向的痛點是 IM 研發成本較高，企業投入巨大的研發及維護成本，也難以保證系統穩定且易用，而SAAS產品正好價格低廉，且提供持續不斷的更新維護。售前咨詢：需要用戶軌跡、自動邀請、智能分派、智能機器人、評價反饋等功能點，高并發會話、實時性要求高，適用于電商、O2O等企業；售后服務：需要轉接會話、多方會話、智能分派、會話轉工單等功能點，一線客服與二線技術之間、IM交互與工單流轉之間無縫切換，無論是傳統企業還是互聯網行業都適用；在線技術支持：需要轉接會話、多方會話、遠程桌面、視頻通話、截屏/錄屏等，實現在線服務直達用戶，在線解決客戶問題，尤其適用于IT、軟件類企業；綜合客戶服務：售前、售中、售后全過程，需要包含不限于以上場景所需功能。主流的云客服系統都能滿足基礎的在線會話要求，包括用戶來源軌跡、基礎分派規則、在線基礎交互、數據統計和評價反饋等。但在更復雜的場景方面，各個產品的功能存在一定差異。以上的品牌，都可以免費試用的客服系統，對此就要看企業的選擇了，從渠道和功能兩方面進行對比。

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