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托管型呼叫中心系統的部署為什么要看企業的能

?當今呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】發展的很好，而且呼叫中心系統的部署呈現了多元化的發展、自建、外包、托管以及云模式。企業在選擇呼叫中心系統的時候，就需要根據自己的實際需求去選擇。托管型呼叫中心【托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統平臺和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。】系統是很不錯的，但是并不是所有的企業都適合選擇這個類型的呼叫中心系統。那么，一般情況下，托管型呼叫中心系統適合哪些企業呢?資金有限的小型企業：托管型呼叫中心系統最大的優勢就是企業在使用的時候，是不需要購買專業的設備，在使用的過程中是沒有設備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業節約成本，企業只需要登錄服務商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統了。所以，對于一些資金有限的小企業來說，選擇呼叫中心系統時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統。擁有一定客服的企業：如今有些企業已經成立了客服，并且客服的數量已經達到一定程度了。這種企業在選擇呼叫中心系統的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統了，而更加適合托管型呼叫中心系統。因為，這些企業擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓成本會比較的地，其中的培訓效率高，人員也是比較穩定的。托管型呼叫中心系統的部署為什么要看企業的能力？托管型呼叫中心初期的建設成本為零，企業只要按照每個月每個坐席這種租用的模式付給呼叫中心廠商就可以了，然后企業需要花費的費用就只剩下通信費和短信費等，這些費用的高低取決于客戶平時的業務情況；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是幾十萬的，可能十幾萬的情況也有，但是幾率比較少，除非是需求特別簡單，比如只要系統，硬件自己提供的那種企業或者是系統不需要定制開發，才有可能幾十萬做下來，否則幾乎是不可能的。托管型呼叫中心建設周期短，只要一兩天就可以了，而自建型要持續幾個月甚至更長時間，前者的擴容也是非常靈活的，后者如果想要擴容的話，也許會涉及到硬件的投入，然后在軟件上進行擴容。托管型呼叫中心的系統升級是免費的，后期的維護也是有廠商來負責的，自建型呼叫中心的升級工作要進行專項開發并且后期的維護工作要由企業內部專業人員來負責等等，所以很多企業都選擇托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。托管型呼叫中心系統能夠幫助企業把員工的主要精力投入到公司的主營、核心業務上，實現員工利用最大化，一般建議客戶坐席人數在50以上才考慮自建型呼叫中心，并且在資金上要很充裕，否則考慮自建的話，沒有必要，也沒有什么實際意義！ps:政府行業、金融保險行業、醫療行業除外。

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